Что нужно знать руководителю, чтобы работать эффективно

Управление клиентским опытом: с чего начать системный подход

Почему клиентский сервис до сих пор остается экзотикой для российского бизнеса? Михаил Бадигин, управляющий партнер BTG Consult, объясняет, с чего начать развитие сервиса, раскрывает модель 3P (People, Process, Product) и показывает, как превратить клиентский опыт в источник роста, а не затрат.

#бизнес процессы, #клиенсткий сервис, #обучение, #эксперт, #руководителям

Конфликты в команде: типичные ошибки руководителей и как превратить спор в развитие команды

Конфликты — неотъемлемая часть командной работы. Но именно от реакции руководителя зависит, перерастет ли разногласие в разрушительное напряжение или станет поводом для роста доверия и эффективности. Разбираем типичные ошибки, которые делают управленцы в конфликтных ситуациях.

#менеджмент, #обучение, #эксперт, #руководителям

6 эффективных инструментов в работе руководителя проектов. Планирование, риски, экспертность

Роль руководителя проекта, его базовые навыки и качества, которые помогут в успешной реализации проекта сверяем с практикой эксперта BTG Consult в этом материале.

#гайд, #эксперт, #руководителям

Женское лидерство в российском бизнесе: ожидания, барьеры, укрепление позиций

О трудностях, которые влияют на женщин-лидеров, стереотипах, с которыми они сталкиваются в деловой среде и о том, что лидерство не имеет гендера вы прочитаете в этом материале.

#исследование, #обучение, #эксперт, #руководителям

Welcome-тренинг для сотрудников: правила хорошего тона

Александра Шалакова, эксперт BTG Consult в области адаптации сотрудников, рассказывает, как помочь новому сотруднику в первый рабочий день, делится правилами welcome-тренинга и обращает внимание на выгоды компании от его проведения.

#HR, #гайд, #обучение, #руководителям