Почему клиентский сервис до сих пор остается экзотикой для российского бизнеса? Михаил Бадигин, управляющий партнер BTG Consult, объясняет, с чего начать развитие сервиса, раскрывает модель 3P (People, Process, Product) и показывает, как превратить клиентский опыт в источник роста, а не затрат.
Конфликты — неотъемлемая часть командной работы. Но именно от реакции руководителя зависит, перерастет ли разногласие в разрушительное напряжение или станет поводом для роста доверия и эффективности. Разбираем типичные ошибки, которые делают управленцы в конфликтных ситуациях.
О трудностях, которые влияют на женщин-лидеров, стереотипах, с которыми они сталкиваются в деловой среде и о том, что лидерство не имеет гендера вы прочитаете в этом материале.
Мотивация для женщины-лидера. Как руководителю соблюдать субординацию внутри команды, а также направлять обучение на потенциал или дефициты сотрудника, узнаете в этом интервью.
Александра Шалакова, эксперт BTG Consult в области адаптации сотрудников, рассказывает, как помочь новому сотруднику в первый рабочий день, делится правилами welcome-тренинга и обращает внимание на выгоды компании от его проведения.
Вы создали курс, но он не нравится пользователям. Почему? Пять ошибок, которые мешают пользователям: от визуального шума до сложных механик. Разбираемся, как превратить курс в удобный, понятный и дружелюбный для пользователей.