Почему копирование чужого успеха не работает: роль мышления в стратегии компании
Автор статьи:
Эксперт в области мышления, коммуникации, развития руководителей и команд BTG Consult
Почему две компании с одинаковыми бюджетами, технологиями и ресурсами получают разные результаты? Дело не только в доступных возможностях, но и в том, как люди ими пользуются. В статье разберем, какие типы мышления помогают сотрудникам и руководителям принимать сильные решения, адаптироваться к изменениям и сохранять конкурентное преимущество.
Мышление как стратегический актив бизнеса
В современном бизнесе технологии, процессы и продукты можно быстро скопировать. Можно закупить оборудование и ПО, в т.ч. и с искусственным интеллектом, который сейчас позволяет решить многие механические задачи.
Намного сложнее воспроизвести то, как думают люди внутри компании. Именно качество мышления сотрудников и руководителей все чаще становится главным конкурентным преимуществом организации.
Так, в отчете Всемирного экономического форума подчеркивается значимость критического и креативного мышления. Компании, которые развивают эти навыки у своих сотрудников, могут лучше адаптироваться к изменениям в бизнес-среде и повышать свою конкурентоспособность. В Harvard Business Review рассматривается влияние креативности сотрудников на показатели роста и прибыльности компании. В отчетах Deloitte акцентируется внимание на важности системного мышления для комплексного решения бизнес-проблем и принятия эффективных решений, а Институт будущего выделяет контекстное мышление как один из ключевых навыков для будущих работников. Способность понимать контекст позволяет компании быть гибкой, лучше адаптировать решения и справляться с вызовами.
Таким образом, бизнесу необходимы сотрудники с разными типами мышления. Среди них особенно важны критическое, системное, креативное и контекстное мышление. О них сегодня и пойдет речь.
Критическое мышление. Умение проверять и оценивать информацию
КЕЙС
Директор небольшой производственной компании хотел увеличить прибыль. Он поговорил со знакомым, который работает в IT, и узнал, что после внедрения нового программного обеспечения с искусственным интеллектом доходы их компании выросли.
Решив повторить этот опыт, он тоже купил дорогое ПО, рассчитывая, что искусственный интеллект поможет улучшить финансовые показатели. Однако ожидаемого результата не последовало: прибыль не выросла, а затраты на внедрение программы, наоборот, ухудшили положение компании.
РАЗМЫШЛЕНИЕ
Представьте себя на месте руководителя: как бы вы объяснили такой результат?
Дело в том, что у компании знакомого дела уже шли в гору, т.к. их IT-продукт сам по себе был инновационным, востребованным и очень хорошо продавался. Наличие свободных денег и необходимость масштабирования привели компанию к решению закупить новое ПО, т.е. само внедрение ПО не было основной причиной роста их результативности, а было уже следствием.
Этот феномен называют «иллюзией тела пловца». Нам кажется, что если много заниматься плаванием, то через какое-то время у нас будет фигура и пропорции тела, как у пловцов. А на самом деле именно наличие этих пропорций от природы и позволило этим людям стать хорошими пловцами. Причина и следствие перепутаны. Чтобы избегать подобных когнитивных ловушек, нужно критическое мышление.
Критическое мышление — это способность анализировать информацию, оценивать аргументы и делать обоснованные выводы.
Критическое мышление позволяет
- Отделять факты от мнений и интерпретаций
- Правильно определять причинно-следственные связи
- Избегать когнитивных искажений и бороться с информационным шумом
Если бы директор компании оценил ситуацию критическим мышлением, то не потратил бы ресурсы на дорогостоящее ПО, а попробовал найти реальные возможности для роста своей компании.
Важно помнить главный принцип критического мышления:
ПОСЛЕ НЕ РАВНО ВСЛЕДСТВИЕ
Как развивать критическое мышление
Главное правило — не принимать информацию на веру. Нужно оценить, насколько она достоверна, на чем основаны выводы и какие доказательства их подтверждают. Задайте вопросы, проверьте факты, обратитесь к первоисточникам и рассмотрите альтернативные точки зрения.
Помогут следующие инструменты:
Последовательно ответьте на вопросы: кто? что? где? когда? почему? как? Такой разбор позволяет увидеть ситуацию с разных сторон, отделить факты от предположений и выявить недостающую информацию.
Техника «Пять почему»
Сформулируйте проблему и последовательно пять раз задайте вопрос «Почему это произошло?». Каждый следующий вопрос строится на ответе предыдущего. Метод помогает выйти за пределы очевидных объяснений и найти первопричину проблемы.
Рефлексия
Регулярно анализируйте собственные решения и действия. Задавайте себе вопросы: «Почему я пришел к такому выводу?», «Какие факты повлияли на мое решение?», «Что я мог упустить?». Это помогает замечать ошибки в рассуждениях и совершенствовать процесс принятия решений.
Эти инструменты дают возможность глубже анализировать информацию, делать аргументированные выводы и принимать решения, основанные на фактах.
Системное мышление. Поиск проблемы
КЕЙС
Руководство банка хотело повысить уровень удовлетворенности среди своих клиентов за счет увеличения качества работы сотрудников.
Руководитель отдела по работе с клиентами принял решение ввести новые KPI, усилить контроль и расширить систему штрафов за ошибки. Но, к сожалению, эти меры не сработали, уровень NPS продолжал падать, а количество жалоб от клиентов росло.
РАЗМЫШЛЕНИЕ
А теперь попробуйте найти слабое место в принятом решении.
При детальном разборе оказалось, что среди сотрудников банка много новичков, которые не успевали пройти обучение по продуктам и общению с клиентами, и выходили на работу с клиентами без необходимых знаний и компетенций. Отсутствие знаний приводило к ошибкам, ошибки приводили к недовольству клиентов и снижению NPS.
Новая система штрафов только усугубляла ситуацию, опытные сотрудники теряли мотивацию, увольнялись, на их место приходили новички, которые не успевали обучаться, т.к. некому было работать. Они также ошибались, получали штрафы, теряли мотивацию, увольнялись, и далее вся работа отдела двигалась по этому замкнутому кругу, а решения, принятые руководителем, только усиливали негативный эффект.
В любой компании, как и в жизни, все процессы и события взаимосвязаны и оказывают взаимное влияние друг на друга. Именно поэтому хорошему руководителю очень важно мыслить системно, а не поверхностно.
Системное мышление — это способность воспринимать проблему, событие или процесс как систему взаимосвязанных элементов.
Системное мышление позволяет
- Понять истинную причину проблемы
- Выявить все факторы, влияющие на нее
- Построить взаимосвязи и понять взаимовлияние объектов и событий
- Определить точки воздействия
Если бы в нашем кейсе руководитель, принимающий решение, мыслил системно, то увидел бы, что истинная причина снижения NPS в обученности сотрудников и воздействие на этот элемент позволило бы оказать положительный эффект на всю цепочку событий и, как следствие, конечную цель в виде увеличения клиентской удовлетворенности.
Как развивать системное мышление
Важно учиться видеть не только сами объекты, но и связи между ними, понимать, как изменение одной части влияет на всю систему.
Помогут следующие приемы:
Замечайте и анализируйте системы вокруг себя
Семья, команда, компания, проект и даже личное планирование — все это системы. Попробуйте определить, из каких элементов они состоят, какую цель выполняют, как взаимодействуют элементы внутри и какие внешние факторы влияют на ее работу. Это помогает увидеть общую картину и понять, почему система работает именно так.
Стройте карту взаимосвязей
Выберите любую систему и выпишите ее основные элементы. Затем обозначьте, как они связаны между собой и как изменение одного элемента влияет на остальные. Такая визуализация помогает находить причины проблем, замечать скрытые зависимости и принимать более взвешенные решения.
Эти инструменты помогут увидеть закономерности, научиться понимать взаимосвязи между элементами системы и принимать более обоснованные решения с учетом их долгосрочных последствий.
Креативное мышление. Поиск новых возможностей
КЕЙС
Небольшая сеть торговых центров столкнулась с проблемой снижения выручки. Часть прежних арендаторов съехали в связи с переходом в торговлю онлайн, а количество новых уменьшалось. Руководство ТЦ в целях сокращения расходов приняло решение существенно снизить арендную плату для новых клиентов, уменьшить премиальную часть своим менеджерам по аренде, а часть из них сократить.
В результате, количество новых клиентов не увеличилось, снижение стоимости аренды снизило выручку, а в связи с серьезным снижением заработной платы компанию покинули 2 лучших менеджера, приносившие ТЦ существенный доход. Естественно, чистая прибыль снизилась еще больше.
РАЗМЫШЛЕНИЕ
Какое решение приняли бы вы в этой ситуации?
Руководство ТЦ пошло по пути стандартных и шаблонных решений, которые не отвечали требованиям сложившейся ситуации. К сожалению, в моей практике такие ситуации случаются довольно часто. Вариативность решений руководителей ограничена стандартными мерами, такими как предоставление скидок, сокращения, урезание зарплат сотрудникам и др. А в это время рынок меняется с огромной скоростью, любому руководителю важно уметь находить новые решения, предлагать нестандартные идеи и видеть возможности там, где другие замечают только ограничения. Для этого требуется креативное мышление.
Креативное мышление — это способность создавать новые, оригинальные идеи, находить нестандартные подходы к решению задач.
Креативное мышление позволяет
- Находить новые, неочевидные решения
- Находить идеи, невидимые или «невозможные» для других
- Быстро адаптироваться к изменениям
Возможно, руководству нашего ТЦ стоило поискать более интересные решения, направленные на привлечение покупателей. К примеру, создать фотозоны, провести концерт, стендап или иммерсивные выставки. Привлечение нового потока людей в ТЦ, в свою очередь, привлечет внимание новых арендаторов.
Как развивать креативное мышление
Креативное мышление развивается посредством выхода за рамки привычных шаблонов, расширения кругозора и способности смотреть на одну задачу с разных сторон.
Помогут следующие приемы:
Наблюдательность
Старайтесь замечать детали, которые обычно остаются без внимания: необычные формы, сочетания цветов, поведение людей, интересные решения в привычных вещах. Чем больше разнообразной информации получает мозг, тем легче ему находить неожиданные связи и генерировать новые идеи.
Несколько решений одной задачи
Столкнувшись с привычной проблемой, попробуйте придумать пять–десять возможных решений. Задайте себе вопрос: «Как это можно сделать иначе?». Такой подход развивает гибкость мышления и помогает выйти за пределы привычных сценариев.
Блокнот для идей
Записывайте любые мысли, даже если они кажутся странными или нереалистичными. Регулярная их фиксация помогает сохранить идеи и использовать их как основу для новых решений.
Развитие креативного мышления — это создание привычки рассматривать проблему с разных сторон, экспериментировать и не останавливаться на первом пришедшем в голову решении.
Контекстное мышление. Внедрение и адаптация решений
КЕЙС
Производственная компания озаботилась низкой скоростью реализации проектов. Сроки затягивались, постоянно требовалось привлечение дополнительных финансовых и человеческих ресурсов. Один из руководителей компании недавно был на стажировке в зарубежной IT-компании и предложил внедрить проектный подход, который использовался там. Такие слова, как AGILE, SCRUM, спринты и ретроспективы стали неотъемлемой частью нового подхода к проектам в компании.
Однако внедрение нового подхода не увеличило эффективность реализации проектов, а среди сотрудников все чаще стало появляться недовольство руководством и новыми подходами. Кроме этого, упало качество выпускаемой продукции.
РАЗМЫШЛЕНИЕ
Что, на ваш взгляд, не учли при внедрении изменений?
Слепое копирование подхода, работающего в другой компании и тем более в другой стране, не сработало здесь. Сотрудники просто не понимали, чем «ретроспектива» отличается от привычной для них планерки, а слово SCRUM казалось чуждым и бессмысленным.
Решения становятся жизнеспособными только тогда, когда их внедрение адаптировано под контекст конкретной организации, включающий в себя особенности сферы деятельности, корпоративную культуру и среду, географическое расположение, стиль менеджмента, ситуацию на рынке, и т.д. Без учета этих факторов любое решение останется в виде красивых презентаций и плакатов на стенах, а в худшем случае, еще и приведет к негативным последствиям.
Чтобы этого избежать, необходимо контекстное мышление.
Контекстное мышление — это способность анализировать текущую ситуацию, т.е. совокупность обстоятельств, условий, целей и интересов окружающих, внешних факторов.
Контекстное мышление помогает
- Адаптировать решения и лучшие практики под реальные условия
- Учитывать культурные и организационные особенности
- Лучше понимать потребности клиентов и сотрудников
- Эффективнее работать в условиях изменений
В нашем кейсе руководству нужно было адаптировать новый подход к культуре компании. Нужно было заранее перевести и объяснить новые непонятные для сотрудников термины, провести обучение по новым правилам взаимодействия, ответить на вопросы сотрудников и убедиться, что они правильно понимают новые процессы, принципы работы и готовы им следовать.
Как развивать контекстное мышление
Важно выработать привычку анализировать ситуацию с разных сторон, учитывать обстоятельства, цели, ограничения и интересы всех участников процесса.
Помогут следующие приемы:
Расширяйте контекст
Прежде чем делать вывод, задайте себе вопросы: «Что происходит вокруг этой ситуации?», «Какие факторы могли на нее повлиять?», «Каких данных мне не хватает?». Это помогает увидеть картину шире и избежать поспешных решений.
Меняйте точку зрения
Попробуйте посмотреть на одну и ту же ситуацию глазами разных участников: клиента, сотрудника, руководителя, партнера или коллеги.
Учитывайте внешние факторы
Любое решение зависит от множества условий: состояния рынка, ресурсов компании, корпоративной культуры, сроков, законодательства или особенностей команды. Прежде чем действовать, оцените, какие обстоятельства могут повлиять на результат.
Эти приемы помогают увидеть условия, в которых возникла проблема. Благодаря этому решения становятся более точными, гибкими и соответствующими реальной ситуации.
Частые вопросы
Можно ли развивать мышление, если да, то как?
Безусловно, как и любой другой навык, мышление можно развивать в любом возрасте. Интересный факт обнаружили шотландские ученые, проводившие масштабное исследование, в котором наблюдали несколько десятков тысяч человек в возрасте от 11 до 80 лет. Выяснилось, что на интеллект и мышление ощутимое положительное влияние оказывает игра на музыкальных инструментах. И эффект этот более значим по сравнению, например, с изучением иностранных языков или игрой в шахматы. В корпоративной среде мышление можно развивать за счет тренингов, курсов, мероприятий по обмену опытом, деловых игр, командных сессий и т.д.
Как системное и критическое мышление влияют на эффективность руководителя?
Нобелевский лауреат, автор термина «когнитивные искажения» Д. Канеман описывает свой опыт работы с инструкторами военных летчиков. Эти инструкторы заметили, что, если хвалить пилота за удачное приземление, в следующий раз он мог приземлиться чуть хуже. А если ругать за неудачное, в следующий раз результат улучшался. Инструкторы сделали вывод, что критика полезнее похвалы. Это было когнитивное искажение, т.к. успешность посадки не зависела от обратной связи инструктора, а просто «тяготела» к среднему показателю: более и менее успешные посадки просто чередовались между собой.
Думаю, этот кейс отлично демонстрирует необходимость критического мышления для руководителя. Я встречал множество менеджеров, которые так и считают, что критиковать сотрудников нужно, а хвалить не обязательно, что чаще всего является иллюзией.
Почему готовые бизнес-решения и успешные кейсы не всегда работают в других компаниях?
Причины могут быть абсолютно разными. Например: «ошибка выжившего», когда мы делаем выводы только на основе единичных успешных примеров, и игнорируем десятки и сотни тех, кто внедрил такое же решение, но проиграл.
Стив Джобс бросил обучение в университете и стал успешным человеком. Стоит ли брать этот кейс в качестве примера для себя, и тем, кто учится, пойти и срочно забрать документы из вуза? Сомнительная идея. Стоит ли брать решения и кейсы компании Google для своего стартапа? Вполне возможно, что да, но точно ответить на этот вопрос вам помогут 4 типа мышления, которые мы разбирали выше.
Заключение
В идеальном варианте при решении проблем в бизнесе должны работать в комплексе все 4 вида мышления.
Критическое позволяет не путать причину со следствием и оценивать достоверность информации, системное позволяет на основе причин и следствий определить ключевую проблему и точки воздействия на нее, креативное мышление позволяет выбрать лучшее решение этой проблемы, а контекстное — эффективно его внедрить.
Хотите проверить, какие типы мышления развиты у вас и ваших сотрудников? Команда BTG Consult проводит комплексную оценку персонала, в ходе которой мы выявляем потенциал команды, формируем кадровый резерв и определяем точки роста бизнеса через развитие сотрудников.
Всё о построении команды, фишках управления и мотивации в нашем «Телеграм-канале»
