Консалтинговая компания с фокусом на результате клиентов

В 2017 году мы начали партнерские отношения с компанией BTG. Тогда нас заинтересовала модель «Сервис отношений», и мы приняли решение о ее внедрении в канале Branded Retail. Профессионализм команды BTG позволил реализовать модель в довольно сжатые сроки и сделать ее центральным инструментом при взаимодействии с клиентами во всех наших точках продаж.
С 2019 года компания BTG является одним из наших ключевых поставщиков услуг в области обучения и развития организации. Всего лишь за год наше партнерство позволило сформировать сильный портфель обучающих программ, внедрить подход blended learning, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и перейти на онлайн-обучение. Как следствие, затраты на обучение удалось оптимизировать в несколько раз при постоянно растущем качестве.
Почему BTG? В отличие от многих они не делают нам пакетных предложений. Только уникальные решения на основе детально изученных бизнес-процессов и прогноза уровня влияния изменений на работу организации в целом.

Высокий уровень ораторского мастерства и проведения вебинаров со стороны тренеров. Показательно, что у сотрудников Retail Story устоявшиеся парадигмы начали меняться на новые. Изначально руководители компании были одиноки в стремлении к изменениям, но с помощью программ BTG Consult единомышленников стало больше. У менеджеров стали меняться установки. Сложилось ощущение, что сотрудники BTG и Retail Story бок о бок работают в одной организации, а не в разных компаниях. Комфортное общение, как будто мы знакомы несколько лет. Понравился честный и тактичный рассказ об ошибках. Доходчивые объяснения, почему и как они влияли на конечный результат. Не двигались по шаблону только ради проведения для галочки. Если что-то не работало, останавливались, обсуждали, корректировали, положительно влияли на конечный результат.
Разработанные материалы очень высокого уровня. Продуктовые кейсы написаны так, что эксперты Retail Story восхитились и не стали ничего добавлять. Тренеры BTG дали больше, чем ожидалось. Помимо оговоренных материалов добавили инструкции, советы, подсказки, оформленные как памятки. В компании Retail Story начинают говорить на одном языке.

Вместе с компанией BTG Consult мы запустили абсолютно новый продукт по развитию фундаментальных управленческих компетенций — «Школу менеджера “Северстали”», цель которой – развить управленческие способности линейных непроизводственных руководителей и обеспечить их самыми актуальными инструментами управления в связи с трансформацией стратегии компании. Благодаря работе, проделанной коллегами, у нас получилось создать новую модульную программу, которая станет первой в цикле подготовки управленцев «Северстали», провести успешный пилот и перейти к системному обучению целевой аудитории. Максимальная клиентоцентричность, гибкость и нацеленность на результат вкупе с готовностью действительно реализовать задачу за короткие сроки – так можно охарактеризовать подход коллег к работе.
Особенно хочется отметить детальное погружение в корпоративные инструменты «Северстали» и синхронизацию с ними контента программы. Продукт получился по-настоящему tailor made и полностью отвечает на вызовы, стоящие перед менеджерами «Северстали».  С удовольствием продолжаем наше сотрудничество!