В 2017 году мы начали партнерские отношения с компанией BTG. Тогда нас заинтересовала модель «Сервис отношений», и мы приняли решение о ее внедрении в канале Branded Retail. Профессионализм команды BTG позволил реализовать модель в довольно сжатые сроки и сделать ее центральным инструментом при взаимодействии с клиентами во всех наших точках продаж.

С 2019 года компания BTG является одним из наших ключевых поставщиков услуг в области обучения и развития организации. Всего лишь за год наше партнерство позволило сформировать сильный портфель обучающих программ, внедрить подход blended learning, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и перейти на онлайн-обучение. Как следствие, затраты на обучение удалось оптимизировать в несколько раз при постоянно растущем качестве.

Почему BTG? В отличие от многих они не делают нам пакетных предложений. Только уникальные решения на основе детально изученных бизнес-процессов и прогноза уровня влияния изменений на работу организации в целом.

Весной 2020 года мы начали сотрудничество с командой BTG Consult.
На тот момент перед нами стояла амбициозная цель – прокачать soft skills у 1000+ линейных руководителей различных департаментов Tinkoff.

На входе в проект мы понимали, что исходя из специфики целевой аудитории, перед нам будут стоять следующие вызовы:
1. Минимальный опыт управления командой у многих участников (это связано с быстрым ростом бизнеса и активным продвижением на руководящие роли вчерашних экспертов)
2. Скепсис к тренинговому обучению “гибким” навыкам, свойственный IT-экспертам
3. Необходимость в сжатые сроки передать участникам практические инструменты, которые помогут настроить процессы регулярного менеджмента в больших командах (40+ человек)

Со всеми эти вызовами мы справились совместно с BTG Consult. За 2 года совместной работы обучено более 1000 руководителей, и каждый месяц мы запускаем новые потоки. Высокий NPS программы и обратная связь от бизнеса показывает, что тогда весной 2020 года мы сделали правильный выбор.

Вместе с компанией BTG Consult мы запустили абсолютно новый продукт по развитию фундаментальных управленческих компетенций — «Школу менеджера “Северстали”», цель которой – развить управленческие способности линейных непроизводственных руководителей и обеспечить их самыми актуальными инструментами управления в связи с трансформацией стратегии компании.

Благодаря работе, проделанной коллегами, у нас получилось создать новую модульную программу, которая станет первой в цикле подготовки управленцев «Северстали», провести успешный пилот и перейти к системному обучению целевой аудитории. Максимальная клиентоцентричность, гибкость и нацеленность на результат вкупе с готовностью действительно реализовать задачу за короткие сроки – так можно охарактеризовать подход коллег к работе.

Особенно хочется отметить детальное погружение в корпоративные инструменты «Северстали» и синхронизацию с ними контента программы. Продукт получился по-настоящему tailor made и полностью отвечает на вызовы, стоящие перед менеджерами «Северстали».  С удовольствием продолжаем наше сотрудничество!

Высокий уровень ораторского мастерства и проведения вебинаров со стороны тренеров. Показательно, что у сотрудников Retail Story устоявшиеся парадигмы начали меняться на новые. Изначально руководители компании были одиноки в стремлении к изменениям, но с помощью программ BTG Consult единомышленников стало больше. У менеджеров стали меняться установки. Сложилось ощущение, что сотрудники BTG и Retail Story бок о бок работают в одной организации, а не в разных компаниях. Комфортное общение, как будто мы знакомы несколько лет. Понравился честный и тактичный рассказ об ошибках. Доходчивые объяснения, почему и как они влияли на конечный результат. Не двигались по шаблону только ради проведения для галочки. Если что-то не работало, останавливались, обсуждали, корректировали, положительно влияли на конечный результат.

Разработанные материалы очень высокого уровня. Продуктовые кейсы написаны так, что эксперты Retail Story восхитились и не стали ничего добавлять. Тренеры BTG дали больше, чем ожидалось. Помимо оговоренных материалов добавили инструкции, советы, подсказки, оформленные как памятки. В компании Retail Story начинают говорить на одном языке.

Мы обратились в компанию BTG Consult с запросом о разработке дистанционного курса по бренду «Место встречи». Коллеги предложили очень оригинальное и творческое решение сделать курс в формате блога одного из наших посетителей. Персонаж «Аня» конечно вымышленный, но вполне возможный. В результате, на наш взгляд, получился отличный курс, который с большим интересом восприняли наши сотрудники. Благодаря этому курсу у нас появился отличный инструмент для решения задачи формирования лояльности к бренду «Место встречи» не только у наших сотрудников, но и партнеров компании.

Вместе с BTG Consult мы реализовали более 6 проектов. Стали настоящими partners in crime) ведь команда BTG не боится выходить за рамки привычных форматов, всегда гибко подходит к процессу совместной работы, слышит запрос и находит оптимальные решения.

Мы запускали как большие и сложные проекты с видео-продакшном, так и кастомные бюджетные решения для узких профильных запросов. Менеджеры проектов занимают не позицию пассивного наблюдателя, а активно вовлечены в процесс, помогая нам реализовать его в срок. Методисты BTG Consult видят учебную цель и не видят препятствий, даже в самой сложной технической теме, когда нужно перевести контент с языка учебников, регламентов и техкарт на язык изменения поведения целевой аудитории. Визуальные концепции всегда максимально точно попадают в целевую аудиторию и заслуживают высоких оценок по обратной связи.

И даже в ситуации «все круто, но надо передать» здорово что вы не теряете оптимизма, и мы находим самые крутые решения. Уверена, у нас впереди много крутых проектов, которые будут держаться в топе у целевой аудитории, как и те, которые мы уже реализовали.

Для нас эмоциональный интеллект является одним из ключевых мета-навыков, который лежит в основе развития других компетенций, заложенных в модели компетенций нашей компании.

Нашей задачей было максимально интересно и полно осветить эту тему для наших сотрудников и предоставить различные подходы в обучении, чтобы каждый мог выбрать наиболее удобный и подходящий для себя формат.

При поддержке BTG Consult мы разработали программу по EQ, включающую электронные курсы и офлайн-сессии с тренером для практической отработки навыков. Это позволило участникам программы, с одной стороны, самостоятельно изучать материал в любой удобный момент времени, с другой — получить профессиональную поддержку эксперта.

Высокий NPS программы и обратная связь от бизнеса показывает, что мы сделали правильный выбор, а команда BTG Consult помогла реализовать задуманное максимально профессионально.

Отдельно отметим тренера Илону Ахметгаряеву, которая не только обладает очень глубокой экспертизой в этой теме, но и на своем примере транслирует все аспекты эмоционального интеллекта на уровне взаимодействия с участниками тренинга и на партнерском уровне при разработке программы.