Переходи в TG канал Ура! Теперь у нас есть телеграмм канал

Подписывайтесь и сможете оперативно получать информацию из первых рук

Блог #сервис

В этом блоге мы говорим о коммуникациях между клиентом и компанией, разбираем кейсы и создаём собственные исследования в области обучения персонала.

#HR #внешний эксперт #дайджест #менеджмент #обучение #оценка #сервис #тренинги e-learning IT #инструкции #истории #книги #личности #розница #руководителям
Подходы в клиентском сервисе: друг или враг

Встречайте новый лонгрид в блоге BTG! На этот раз Мария Черкасова – бизнес-тренер компании BTG Consult, эксперт в области клиентского сервиса рассказывает нам, как завоевать доверие клиента в период изменений. И почему это наиболее важно именно тогда, когда клиенты дрейфуют между «надо покупать хоть что-то» и «лучше отложить в кубышку».

Почему важно обращаться к клиенту по имени?

Рассмотрим простую последовательность действий для получения имени клиента.

Сервис — Сервиз

Что такое сервис? Чем отличается продуктово-функциональный сервис от сервиса отношений? Ответы в этом посте.

Что такое клиентский опыт?

У каждого клиента есть набор уникальных ожиданий и эмоций, с которыми сталкивается бизнес в точке контакта. В этом посте мы разберемся, как этим управлять.

Вывеска бренда и сервис отношений

У каждого бизнеса есть «ВЫВЕСКА». Это не про объемные буквы на панели с подсветкой, а про образ, который создает компания на рынке.

Внутренний клиент

Работа над внутренней клиентоориентированностью и развитие партнерских установок — одни из главных и частых запросов наших клиентов.⠀⁣⁣⠀