Блог - BTGconsult

Подходы в клиентском сервисе: друг или враг

Встречайте новый лонгрид в блоге BTG! На этот раз Мария Черкасова – бизнес-тренер компании BTG Consult, эксперт в области клиентского сервиса рассказывает нам, как завоевать доверие клиента в период изменений. И почему это наиболее важно именно тогда, когда клиенты дрейфуют между «надо покупать хоть что-то» и «лучше отложить в кубышку».

#обучение, #сервис, #инструкции, #личности

Почему важно обращаться к клиенту по имени?

Рассмотрим простую последовательность действий для получения имени клиента.

#сервис, #инструкции

Когда переходить с клиентом на «ты»?

Давайте разбираться, как это работает!

#сервис, #инструкции

Сервис — Сервиз

Что такое сервис? Чем отличается продуктово-функциональный сервис от сервиса отношений? Ответы в этом посте.

#сервис

Что такое клиентский опыт?

У каждого клиента есть набор уникальных ожиданий и эмоций, с которыми сталкивается бизнес в точке контакта. В этом посте мы разберемся, как этим управлять.

#сервис, #розница, #руководителям