Проактивность: Ответственность + Инициативность
Авторы статьи:
эксперт в области развития управленческих навыков, развития персонала и клиентского сервиса
приглашенный эксперт в области эмоционального интеллекта, переговоров и развития руководителей
Проактивность давно стала одной из самых желанных компетенций в бизнесе. Но всегда ли инициативный сотрудник действительно полезен компании? А что у него с ответственностью? В статье разберем, почему проактивность без ответственности превращается в хаос, какой сейчас запрос у бизнеса на этот навык и как развить его внутри команды.
Содержание статьи:
- Введение
- Самостоятельность, инициативность, проактивность
- Проактивность: какие качества стоят за этим навыком
- Что сегодня происходит с запросом на проактивность? Мнение эксперта
- Можно ли развить проактивность у сотрудников
- Опыт российских и зарубежных компаний. Мнение эксперта
- Частые вопросы
- Заключение
Введение
Мир меняется быстрее, чем процессы внутри компаний. В эпоху неопределенности бизнесу нужны люди, способные действовать без постоянных инструкций, способные сами предлагать решения и брать ответственность за результат.
Но бывает что инициатива без синхронизации с целями компании превращается в «самодеятельность», а желание менять процессы без понимания их архитектуры рушит работающие механизмы. Постоянный запрос на изменения утомляет команду и размывает фокус.
В статье разберемся что такое проактивность, как ее развить у сотрудников и почему это сложный инструмент, эффективность которого на 100% зависит от контекста.
Самостоятельность, инициативность, проактивность
В корпоративной среде эти слова часто используют как синонимы, но для опытного управленца между ними — огромная разница. Давайте разберемся в нюансах.
- Самостоятельность — это базовый уровень. Вы дали сотруднику ТЗ, и он выполнил его сам, не отвлекая вас вопросами.
- Инициативность — это готовность предлагать идеи. Ее польза не однозначна, так как не гарантирует реализацию. Инициативный человек подсвечивает проблемы, но не всегда готов их решать.
- Проактивность — это работа на опережение. Предвидение рисков, поиск возможностей их решения и готовность брать ответственность за результат.
Проактивность: какие качества стоят за этим навыком
Если адаптировать классику Стивена Кови под жесткие реалии бизнеса, получится, что истинная проактивность — это формула:
Без баланса этих двух «китов» навык превращается в проблему для компании:
Инициативность без ответственности превращается в шум. В офисах это часто выглядит, как «накидывание проблем на вентилятор». Сотрудник генерирует десятки идей, критикует коллег и указывает на дыры в процессах, но заканчивает фразой: «С этим надо что-то делать…». Такая активность лишь множит энтропию и раздражает команду.
Ответственность без инициативности превращается в исполнительность. Это хороший «солдат», который надежно держит свой участок фронта. Он предсказуем, но он не увидит айсберг по курсу корабля, пока не произойдет столкновение.
Истинная проактивность превращает критика в лидера изменений, готового действовать здесь и сейчас и брать ответственность за изменения и результат.
Что сегодня происходит с запросом на проактивность?
эксперт в области развития управленческих навыков, развития персонала и клиентского сервиса
В последнее время все чаще от бизнеса поступает запрос на работу с ответственностью. От сотрудника хотят не просто ответственного исполнения задач, а чтобы он брал на себя ответственность за влияние своей роли на бизнес. И вот тут становится очевидным, что работать надо с проактивностью.
Особенно остро проблема проактивности стоит в крупных компаниях. Сотрудники думают, что им важно работать только в рамках своей роли, своего подразделения, а бизнес ожидает проактивной позиции в кросс-функциональном взаимодействии, в анализе текущей ситуации и работе с изменениями.
Здесь можно провести такое сравнение: в позвоночнике есть позвонки, соединенные межпозвонковыми дисками, которые обеспечивают подвижность, гибкость, амортизацию, распределение нагрузки, устойчивость. То же самое нужно и бизнесу! И роль межпозвонковых дисков играют люди с проактивной позицией и поведением. Когда сотрудники разных отделов проактивно взаимодействуют, думают наперед и понимают влияние своей работы на коллег, они идут навстречу друг другу. В период изменений и нововведений именно такое поведение становится связующим звеном между разрозненными единицами бизнеса и приводит к результатам.
Можно ли развить проактивность у сотрудников
Развиваем ответственность при наличии инициативы
Чаще всего это история про новых или очень энергичных сотрудников. Они быстро замечают проблемы, задают вопросы, предлагают идеи, но пока не готовы отвечать за результат. И дело не всегда в незрелости — ответственность не появляется сама по себе, ее нужно последовательно развивать внутри компании.
1. Обучение и корпоративная среда
Глупо ждать ответственности от новичка, который работает месяц. Он может видеть проблему, но еще не понимает, как устроены процессы, кто принимает решения и какие ограничения существуют внутри бизнеса.
Поэтому развитие ответственности внутри компании начинается с базы:
- понимания процессов;
- прозрачных зон ответственности;
- доступа к информации;
- обучения и погружения в контекст бизнеса.
Важно понимать: если сотрудник предлагает идею, но не может предложить решение, это часто говорит о недостатке опыта или экспертизы.
Кейс: В одной известной сети отелей молодые сотрудники регулярно приходили к руководителю с перечнем проблем: что сломано, что требует замены, что работает неэффективно. Вместо готовых указаний руководитель задавал один вопрос: «Какие три варианта решения видите вы?».
Сначала это вызывало недоумение и раздражение. Но со временем сотрудники начали приходить не только с проблемами, но и с конкретными вариантами действий. Так постепенно сформировалась привычка не просто обозначать сложность, а сразу предлагать способы ее устранения.
2. Ролевая модель: «Лидер как зеркало»
Ответственность и проактивность во многом формируются через поведение руководителя. Он — главный держатель культурного кода в команде. Если руководитель живет по принципу: «критикуешь — предлагай решение», команда быстро считывает эту модель поведения. Это лучшая школа проактивности, которую не заменит ни один тренинг.
Развиваем инициативность при наличии ответственности
Бывает обратная ситуация. У вас идеальный «солдат»: надежен, дисциплинирован, качественно выполняет задачи, но не проявляет инициативу. Проблема часто кроется в среде, в которой любые идеи годами сталкивались с бюрократией, критикой или игнорированием.
Инициативность невозможно навязать инструкцией. Ее можно развить только через корпоративную культуру.
Что помогает развивать инициативность:
- ощущение, что мнение сотрудника действительно имеет значение;
- возможность влиять на процессы;
- право быть услышанным;
- понятные границы самостоятельности;
- отсутствие микроменеджмента;
- поддержка со стороны руководителя.
Большую роль играет и личная мотивация. Для одного сотрудника важны признание и влияние, для другого возможность упростить процессы, для третьего — участие в масштабных изменениях. Задача руководителя найти личный драйвер для сотрудника.
Опыт российских и зарубежных компаний
приглашенный эксперт в области эмоционального интеллекта, переговоров и развития руководителей.
Во многих российских компаниях до сих пор сохраняется подход: «бросить человека в воду: кто выплывет, тот молодец». Мы ждем от новичка зрелой ответственности и инициативы чуть ли не со студенческой скамьи, забывая, что ни школа, ни вуз этому не учат. Проактивность — не врожденное качество, и его взращивание ложится на плечи руководителя и компании.
Она появляется тогда, когда есть чувство принадлежности:
- либо к команде: я отвечаю перед другими людьми, которых уважаю;
- либо к ценностям компании: мне важно, какая мы компания и что мы делаем.
Какие методы использует бизнес
Показать сотрудникам, что ожидается от них на уровне поведения, и включать в обратную связь комментарии по поводу проявления этих качеств. Иначе сотрудники не обращают внимания на то, что не оценивается. Нужно заземлить эти качества: показать наглядно, как проактивность влияет на результат, и в каких формах она может быть. В отелях сети «Ритц Карлтон» стимулируют проявлять проактивность по отношению к нуждам клиентов за счет еженедельных сессий по разбору кейсов и по обмену опытом между сотрудниками.
Дать людям творческую свободу или создать ощущение «полного авторства» даже на узком участке. Например, Илья Кретов, в прошлом генеральный директор EBAY на развивающихся рынках, вспоминает в своей книге про то, как он в студенческие годы отвечал на одной конференции за технические вопросы (хватает ли бумаги и ручек, вынесен ли мусор), и даже сам назначил себя на роль «Вице-президент орг.комитета по выносу мусора». «Я был невероятно горд, ощущая себя главным», пишет он.
Быть автором своих решений – это одна из базовых психологических потребностей любого человека. Дайте сотруднику авторство в каком-то вопросе, и наблюдайте, как изменится его поведение.
Кстати, люди, которые прошли через разные студенческие или волонтерские организации скорей всего обладают этими качествами.
Усилить инициативность под задачу. Например, нужно внедрить бережливое производство, и компания «КАМАЗ» мотивирует сотрудников предлагать кайдзен-инициативы — идеи по более эффективному использованию оборудования, снижению брака и экономии ресурсов.
Вынести эти качества на уровень ценностей компании.
Например, в компании «Марс», один из пяти принципов компании – ответственность, и она раскрывается так: «Как сотрудники, мы берем на себя ответственность за свои действия и решения, действуя так, будто мы — владельцы бизнеса». Во многих западных компаниях проактивность – это часть корпоративной культуры.
Любые меры, чтобы сотрудники почувствовали себя «владельцами бизнеса» в прямом смысле: например, в IT компаниях раздают акции компании (руководителям с определенного уровня).
Проактивность формируется там, где она встроена в корпоративную среду, культуру и управленческий подход. Тогда эта компетенция превращается в реальную пользу для бизнеса.
Частые вопросы
Где проактивность действительно полезна, а где начинает мешать?
Проактивность особенно важна в среде высокой неопределенности: в стартапах, IT, проектной работе, удаленных и кросс-функциональных командах. Там ценятся самостоятельность, скорость реакции и готовность брать ответственность за решения. Но в жестко регламентированных процессах, например, в бухгалтерии, избыточная инициативность может создавать хаос и ошибки. Проактивность приносит пользу только тогда, когда она встроена в систему и подкреплена пониманием последствий своих действий.
Чем проактивность отличается от «душноты»?
По мнению эксперта Оксаны Жигалиной, грань проходит в зоне ответственности. Проактивный сотрудник предлагает идеи и готов брать на себя риски, двигать процесс и работать в команде. «Душнота» же часто проявляется в бесконечной критике, закапывании в деталях и сопротивлении изменениям без готовности отвечать за результат. В отдельных сферах — например, в аудите, медицине или безопасности — повышенная внимательность действительно необходима, но в большинстве рабочих процессов чрезмерная «душность» скорее тормозит работу, чем помогает ей.
Заключение
Проактивность эффективна только тогда, когда сбалансированы инициативность и ответственность и есть понятные рамки ее применения в компании. В противном случае она превращается в поток идей без реализации и перегружает команду. Управленческий эффект достигается через выстроенную систему культуры, ролей и решений. Именно поэтому важно развивать этот навык с умом, учитывая специфику бизнеса.
Если вы хотите системно сформировать проактивное поведение в командах и научить сотрудников действовать в логике ответственности за результат, предлагаем вам тренинги по проактивности от BTG Consult.
Начать диалог
