Долгосрочный эффект. Определяем не только проблемы, влияющие на качество
клиентского сервиса компании, но и причины их возникновения. Это позволяет разрабатывать
корректирующие действия с долгосрочным эффектом.
Широкий охват. Вместе с диагностикой состояния клиентского сервиса компания
получает отчет о положении дел в процедурах подбора, адаптации, мотивации, обучения и
управления персоналом.
Повышение эффективности. Понимая факторы влияния и последствия решений,
заказчик инвестирует только в те инструменты, которые действительно могут изменить ситуацию
к лучшему.
