Оценка стандартов управления персоналом, предоставляющим клиентский сервис

Цель:

диагностика влияния методов управления персоналом на результативность сотрудников как в области достижения количественных KPI, так и в области качественного обслуживания клиентов.

Формат: онлайн и офлайн.
Продолжительность: от 8 часов.

Метод: изучение документации, интервью, наблюдение.

Базовое наполнение услуги

Определение целевой аудитории исследования.
Изучение документации (стандартов, регламентов, инструкций, материалов обучения).
Проведение интервью.
Наблюдение за работой.
Формирование отчета.

Наши преимущества

Корпоративный опыт

Мы точно умеем слушать заказчика и работать на результаты бизнеса, ведь наши методологи наращивали свою экспертизу внутри корпораций (adidas, МТС, Сбербанк, «ТехноНиколь», Nokia, Samsung, Huawei, АФК «Система» и др.).

Экспертиза

Наш опыт в корпоративном обучении дал нам возможность работать с различными бизнес-задачами по развитию soft skills и hard skills, что позволяет использовать широкий перечень решений.