Оценка стандартов деятельности специалистов

Цель:

оценить наличие и качество стандартов деятельности сотрудников на уровне наблюдаемого поведения и степень влияния демонстрируемого поведения на KPI в области клиентоориентированного подхода к обслуживанию.

Формат: очное наблюдение, телефонные звонки, онлайн-переписка.
Продолжительность: от 8 часов.

Метод: изучение документации (стандартов деятельности, должностных инструкций, регламентов), наблюдение за исполнением стандартов на уровне наблюдаемого поведения с помощью инструментов Mystery Shopping и открытое наблюдение за работой.

Базовое наполнение услуги

Определение целевой аудитории исследования.
Изучение документации (стандартов, регламентов, инструкций, материалов обучения).
Проведение интервью.
Наблюдение за работой.
Формирование отчета.

Наши преимущества

Корпоративный опыт

Мы точно умеем слушать заказчика и работать на результаты бизнеса, ведь наши методологи наращивали свою экспертизу внутри корпораций (adidas, МТС, Сбербанк, «ТехноНиколь», Nokia, Samsung, Huawei, АФК «Система» и др.).

Экспертиза

Наш опыт в корпоративном обучении дал нам возможность работать с различными бизнес-задачами по развитию soft skills и hard skills, что позволяет использовать широкий перечень решений.