Оценка системы обучения и развития
Цель:
изучение эффективности существующей системы обучения и инструментов развития в разрезе влияния на изменение поведения сотрудника с целью соответствия стандартам обслуживания и ожиданиям клиентов.
Формат: онлайн и офлайн.
Продолжительность: от 4 часов.
Метод: изучение документов, стандартов, процедур в области обучения и развития, результатов оценки, наблюдение, интервью.
Базовое наполнение услуги
- Изучение документации (стандартов, регламентов, инструкций, материалов обучения).
- Изучение форм и инструментов обучения.
- Проведение интервью.
- Наблюдение за работой.
- Анализ факторов влияния.
- Формирование отчета.
