Сервис отношений
В результате участники смогут:
- изменить свои установки в области работы с клиентами;
- определить свою роль в обеспечении выдающего клиентского обслуживания.
Формат: очный.
Продолжительность: 8 часов.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.
СОДЕРЖАНИЕ
- Клиент в центре внимания.
- Продуктово-функциональный сервис vs сервис отношений.
- Опыт и ожидания клиента.
- Уровни клиентского сервиса – от оценки по внешнему виду до сервиса на уровне ценностей.