Сервис отношений

В результате участники смогут:

изменить свои установки в области работы с клиентами;
определить свою роль в обеспечении выдающего клиентского обслуживания.

Формат: очный.
Продолжительность: 8 часов.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.

СОДЕРЖАНИЕ

Клиент в центре внимания.
Продуктово-функциональный сервис vs сервис отношений.
Опыт и ожидания клиента.
Уровни клиентского сервиса – от оценки по внешнему виду до сервиса на уровне ценностей.

Наши преимущества

Корпоративный опыт

Мы точно умеем слушать заказчика и работать на результаты бизнеса, ведь наши методологи наращивали свою экспертизу внутри корпораций (adidas, МТС, Сбербанк, «ТехноНиколь», Nokia, Samsung, Huawei, АФК «Система» и др.).

Экспертиза

Наш опыт в корпоративном обучении дал нам возможность работать с различными бизнес-задачами по развитию soft skills и hard skills, что позволяет использовать широкий перечень решений.