Сервис отношений

Формат: очный.
Продолжительность: 8 часов.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.

ВОПРОСЫ

• Чем клиентоцентричность отличается от клиентоориентированности?
• Зачем сотруднику строить долгосрочные отношения с клиентом?
• Как ведет себя клиент, который получает негативный клиентский опыт?
• Как сформировать доверие к компании и почему это важно?
• Какие ожидания могут быть у клиента?

СОДЕРЖАНИЕ

• Роль и функции клиентоориентированного сотрудника.
• Продуктово- фукнциональный сервис/ Сервис Отношений.
• Опыт клиента (ожидания и эмоции).
• Проживание опыта участниками.
• Формула доверия.

В результате участники смогут:

• осознать свою роль в процессе коммуникации с клиентом, что позволит им выстраивать долгосрочные ожидания и повышать прибыль компании;
• поставить себя на место клиента, пережить весь цикл опыта и понять, насколько важно предоставлять сервис высокого уровня;
• определить, в каких аспекта им не хватает опыта для построения доверительных отношений с клиентами, которые буду хотеть вернуться за сервисом еще не раз.

После тренинга участники делятся, что у них полностью поменялось отношение к оказанию сервиса и выражают готовность попробовать себя в новой роли.