Консалтинг. Построение новой модели обслуживания покупателей в премиальном продуктовом ретейле
«Азбука вкуса» — крупнейшая компания в Москве
и Санкт-Петербурге в сегменте премиального продуктового ретейла. Несмотря на это, она столкнулась с вызовом со стороны более гибких конкурентов
и сервисов доставки продуктов. Поэтому в 2020 году «Азбука вкуса» решила развивать сервисные навыки сотрудников с фокусом на построение персонального контакта с покупателями.
Предполагалось повышение их лояльности за счет развития эмоциональной мотивации.
