Контакт с клиентом
В результате участники смогут:
- взаимодействовать с клиентом по модели Welcome — Discover — Advice — Enrich;
- применять инструменты, необходимые на каждом этапе.
Формат: очный.
Продолжительность: 16 часов.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.
СОДЕРЖАНИЕ
- Welcome. Установление контакта. Открытие отношений.
- Discover. Выявление потребностей и ценностей клиента. Искусство работы с вопросами.
- Advice. Предложение на языке ценностей.
- Enrich. Мост в будущее. Построение долгосрочных отношений.