Стандарт сервиса

Руководители розницы и отделов продаж разработают или переработают стандарты сервиса, сформулируют конкретные действия сотрудников, протестируют их на практике и интегрируют в ежедневную работу команды для достижения бизнес-целей и высокого уровня обслуживания.

Запросить стоимость

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: от 8 до 16 часов.
Целевая аудитория: руководство розничных магазинов и отделов продаж.

ВОПРОСЫ

Почему стандарт – это хорошо и зачем он нужен?
Что должен делать сотрудник, чтобы соответствовать высоким требованиям компании?
Как соединить бизнес цели и сервисный подход в одном документе

СОДЕРЖАНИЕ

Создание стандарта сервиса или работа с существующим.
Формулирование действий сотрудников в формате конкретных действий.
Практика.

В результате участники смогут:

сформулировать действия, которые будут ожидаться от сотрудников, чтобы потом интегрировать полученный документ в реальную работу команды;
попробовать применить каждый пункт на практике, чтобы найти моменты для улучшения.

После тренинга руководители гораздо лучше понимают, что хотят получить от своих сотрудников в результате каждого контакта с клиентом и используют полученные стандарты на ежедневной основе. Кроме того, они чувствуют собственную значимость и сильно мотивированы на полную интеграцию стандартов в бизнес.

Кейсы

Сервис отношений в Филип Моррис

Разработка модели сервиса и стандартов обслуживания клиентов в магазинах фирменной розницы.

Сервис отношений в «Ритейл Стори»

Разработка модели сервиса с учетом норм посткарантинного обслуживания.

Сервис отношений в НЕДВЕКС

Разработка модели сервиса и стандартов обслуживания клиентов в сфере строительства и недвижимости.

Сервис отношений в «Азбуке вкуса»

Консалтинг. Построение новой модели обслуживания покупателей в премиальной продуктовой рознице.

Внедрение стандартов обслуживания клиентов в сети спортивных клубов Спортлайф

Разработка модели сервиса и стандартов обслуживания клиентов. Обучение внутренних тренеров.

Социальные стили (DISC)

Определите свой социальный стиль и стиль собеседника, адаптируйте свою коммуникацию под каждого человека и начните договариваться эффективнее — снизьте конфликты и улучшите отношения с коллегами и партнёрами.

Управление конфликтами

Участники научатся идентифицировать конфликтные ситуации на разных стадиях их развития, применять инструменты анализа конфликтов, управлять своим состоянием и использовать навыки слушания и вопросов для конструктивного разрешения конфликтов с минимальным ущербом.

Эмоциональный интеллект

Развивайте эмоциональный интеллект и повышайте качество жизни. На тренинге вы научитесь управлять своими эмоциями, преодолевать стресс и строить успешные отношения.

Заказать проект свяжитесь с нами удобным для Вас способом или заполните форму на сайте