Стандарт сервиса

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: от 8 до 16 часов.
Целевая аудитория: руководство розничных магазинов и отделов продаж.

ВОПРОСЫ

• Почему стандарт – это хорошо и зачем он нужен?
• Что должен делать сотрудник, чтобы соответствовать высоким требованиям компании?
• Как соединить бизнес цели и сервисный подход в одном документе

СОДЕРЖАНИЕ

• Создание стандарта сервиса или работа с существующим.
• Формулирование действий сотрудников в формате конкретных действий.
• Практика.

В результате участники смогут:

• сформулировать действия, которые будут ожидаться от сотрудников, чтобы потом интегрировать полученный документ в реальную работу команды;
• попробовать применить каждый пункт на практике, чтобы найти моменты для улучшения.

После тренинга руководители гораздо лучше понимают, что хотят получить от своих сотрудников в результате каждого контакта с клиентом и используют полученные стандарты на ежедневной основе. Кроме того, они чувствуют собственную значимость и сильно мотивированы на полную интеграцию стандартов в бизнес.