Типология клиентов

Сотрудники розницы и отделов продаж определят типы клиентов по типологии социальных стилей (DISC), научатся подстраиваться под каждый стиль общения, распознавать метапрограммы в процессе диалога и использовать эту информацию для построения доверительных отношений и повышения эффективности продаж.

Запросить стоимость

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Целевая аудитория: сотрудники розничных магазинов и отделов продаж.

ВОПРОСЫ

Какие клиенты могут встретиться в процессе работы?
Как работать с клиентом, который хочет уточнить дату основания компании или настроен на обсуждение последних новостей?
Как соединить клиентский сервис и нейро-лингвистическое программирование (НЛП)?

СОДЕРЖАНИЕ

Типология клиентов.
Подстройка под каждый тип.
Стили общения клиентов.
Метапрограммы.
Способы определения и работы с каждой метапрограммой.

В результате участники смогут:

перечислить типы клиентов и стили общения, чтобы в своей каждодневной работе сразу понимать, какой клиент к ним пришел и подбирать верный ключ к построение отношений;
определять метапрограммы в процессе общения и использовать эту информацию в коммуникации с клиентом для усиления доверия и развития своих профессиональных навыков.

После тренинга участники выражают готовность применять новые знания на практике и с интересом смотрят на работу со своими внутренними клиентами, что положительно скажется на общем корпоративном климате компании.

Кейсы

Сервис отношений в Филип Моррис

Разработка модели сервиса и стандартов обслуживания клиентов в магазинах фирменной розницы.

Аутсорсинг обучения внутренних сотрудников Филип Моррис

Реализация планов обучения по работе с B2B клиентами.

Подготовка специалистов ДОМ.РФ

Разработали и внедрили комплексную программу для подготовки специалистов в сфере проектного финансирования.

Стандарт сервиса

Руководители розницы и отделов продаж разработают или переработают стандарты сервиса, сформулируют конкретные действия сотрудников, протестируют их на практике и интегрируют в ежедневную работу команды для достижения бизнес-целей и высокого уровня обслуживания.

Сервис отношений

Руководители розницы и продавцы осознают свою роль в построении долгосрочных отношений с клиентами, переживут весь цикл клиентского опыта и определят точки развития для формирования доверия и повышения лояльности.

Этапы контакта с клиентом

Продавцы и руководители розницы овладеют навыками работы на каждом этапе контакта с клиентом: от создания позитивного первого впечатления до прояснения мотивов, формирования привлекательного предложения, работы с возражениями и позитивного завершения встречи для повторных продаж.

Заказать проект свяжитесь с нами удобным для Вас способом или заполните форму на сайте