Корпоративное обучение: как BTG Consult взаимодействует с бизнесом

Три уровня управления

Роль T&D-партнера

Очевидно, что успешный учебный проект должен быть интегрирован на всех трех уровнях, т.е. связан с актуальными стандартами организации, целями сотрудников, а также внедрен на уровне операционного управления в компании.

В этот момент очень тонко подсвечивается позиция T&D-партнера бизнеса (неважно, внешнего или внутреннего), который действительно призван усиливать компанию и говорит на языке бизнеса. В этой позиции можно быть неудобным: копать, задавать каверзные вопросы и через это пробираться к сути.

Например, вас пригласили обучать переговорщиков:

— Давай учить переговорщиков наших. У них сейчас низкая конверсия, они не договариваются об условиях, не говорят слово «нет»…

— Окей, покажи, пожалуйста, стандарт, как они ведут переговоры.

Если стандарта нет, сначала работа ведется над ним: едем к самым сильным переговорщикам, смотрим, что они делают, описываем, обсуждаем. После снова возвращаемся к руководителю: «Вот список стандартов. Чему из этого списка мы должны научить ваших сотрудников?».

Знаете, что это гарантирует? Вы избежите пустой работы, обучения, которое никому не нужно.

Проблема размытых ролей

Управление должностными обязанностями — тоже порой вопрос, на котором спотыкается бизнес, а следом и те, кого этот бизнес нанимает. Зачастую должностные инструкции имеют размытые формулировки, из-за чего фактическая роль сотрудника смешивается с номинальной. Смотришь: написано, что по должности сотрудник — тренер. А по функционалу уже давно руководитель. Только обучать его будут как тренера (так записано), а ему такое обучение уже давно не подходит и не нужно.

Наша задача спросить: «Как этот сотрудник выполняет работу? По каким стандартам? Кто его этому учил?».

А потом провести оценку и предложить то, что будет эффективно именно для этого сотрудника. То, что будет развивать его и далее повлияет на развитие бизнеса.

Заключение

Мы коснулись важной подводной части айсберга, и это здорово. Весь объем вопросов по каждому уровню управления отрабатывается еще до момента выбора учебного решения. И уже дальше, понимая связь со стандартами, целями и операционным уровнем управления, мы можем переходить к определению учебных целей. О том, как это сделать наиболее эффективно, читайте в нашей статье «Как связать цели бизнеса и обучение персонала».

Хотите, чтобы корпоративное обучение действительно влияло на бизнес-результат? Команда BTG Consult помогает решать сложные бизнес-задачи, внедрять систему корпоративного обучения с нуля и берет на себя полный аутсорс функции обучения и развития персонала.

---