Для розницы IQOS было необходимо внедрить систему обучения, позволяющую реализовать бизнес задачи увеличения качества предоставляемого сервиса в фирменных магазинах и магазинах партнеров компании, через развитие компетентности линейного персонала, прямых руководителей,
территориальных и региональных менеджеров.

Система должна быть гибкой и адаптивной под изменяющиеся внешние (изменения законодательства, COVID-19 и прочее) и внутренние (реструктуризации отделов, механики, стандарты, KPI) факторы.

• Совместно с представителями бизнеса заказчика определяются стратегия и ключевые инициативы
  развития проекта на уровне штаб квартиры и регионов.
• Настроены процессы коммуникации и необходимой отчетности между представителями бизнеса
  клиента, представителями агентств и менеджерами проектов со стороны BTG Consult.
• Проведена сертификация тренеров BTG Consult по стандартам ведения тренингов PMI
• Для организации проводятся, онлайн/офлайн тренинги, полевые сопровождения, осуществляется
  координация обучения, администрирование обучающего портала. Проводится разработка и
  обновление обучающего контента.
• Внедрена и реализуется система onboarding, регулярной оценки уровня компетентности
  сотрудников.
• Обучение и сопровождение осуществляется для линейных сотрудников, руководителей разного
  уровня, включая менеджеров территорий и регионов по РФ.

Для внутренних сотрудников полевой организации PMI канала традиционной розницы необходимо привести к единому пониманию механик и стандартов работы с внутренними и внешними клиентами компании. Реализовать плана обучения, адаптировать имеющиеся программы под реалии бизнеса и наполнить их актуальными примерами из сферы.

Обучение должно носить регулярный характер в режиме онлайн сессий, самостоятельного обучения сотрудниками и пост тренингового.

Тренеры BTG Consult, работающие на проекте, должны обладать собственным опытом B2B продаж и переговоров, иметь опыт работы в FMCG сфере.

• Сейчас для организации полноценно проводятся программы для следующих ролей: территориальные представители, руководители территорий и бэкофис. В пилотном режиме проводятся программы для руководителей региона по развитию менеджерской компетентности.
• Разработаны и реализуются регулярные круглые столы с участниками тренингов для возможности делиться лучшими практиками и наработками по изученным темам в формате онлайн.
• Настроены процессы коммуникации между заказчиком, представителями бизнеса и исполнителями для оптимального наполнения групп, реализации обучения и актуальности кейсов и примеров.
• Тренеры регулярно совершают визиты в «поля» и проходят курсы по актуальным механикам у компании клиента.