Наталья Кузьминова

Эксперт в области клиентского сервиса, наставничества и адаптации персонала, проектный менеджер в сфере образования персонала.

Специализация: клиентский сервис, продуктовые тренинги, наставничество.

С 2011 года работает в сфере обучения и развития персонала.

Является действующим руководителем команды тренеров из 4 сотрудников.

В проекте PMI ведет обучение в двух регионах — Восток и Центр. На данный момент выстроена структура взаимодействия, регионы — одни из лидеров по выполнению планов обучения.

• «Роль и функции руководителя».

• «Наставничество».

• «Развитие сотрудников и управление их карьерой».

• «Продающий сервис».

• «Тренинги по продукту».

• «Построение ресторанного сервиса, полевое сопровождение в ресторане».

• «Полевое сопровождение».

• Training Management. New York Training Management Academy. 2020 г.
  

• Деловая игра «Построй компанию/продай компанию». TEN Education.2019 г.
  

• Формирование договоренностей и развитие компетенций в области тайм-менеджмента и коммуникаций. Правила игры. 2018 г.
  

• Создание тренинга под потребности заказчика. International College of Business-Trainers. 2016 г.
  

• Управление групповой динамикой. International College of Business-Trainers. 2016 г.
  

• Инфографика. International College of Business-Trainers. 2016 г.
  

• Методы бизнес-тренинга. International College of Business-Trainers. 2016 г.
  

• Коучинговый подход в тренинге. International College of Business-Trainers.2015 г.
  

• Высшее образование. Романо-германская филология. Казахский университет международных отношений и мировых языков имени Абылай хана. 2007 г.
  

• Высшее образование. Педагог. Алматинский педагогический колледж. 2003 г.

• Тренер: провела более 550 тренингов для различных целевых аудиторий — от продавцов до менеджеров среднего звена.
  

• Методолог: опыт создания программ и их адаптации под разные направленности.
  

• Руководитель: опыт работы на руководящей позиции в реализации клиентского сервиса и продаж — более 8 лет.