Наталья Кузьминова

Эксперт в области клиентского сервиса, наставничества и адаптации персонала, проектный менеджер в сфере образования персонала.

Специализация: клиентский сервис, продуктовые тренинги, наставничество.

С 2011 года работает в сфере обучения и развития персонала.

Является действующим руководителем команды тренеров из 4 сотрудников.

В проекте PMI ведет обучение в двух регионах — Восток и Центр. На данный момент выстроена структура взаимодействия, регионы — одни из лидеров по выполнению планов обучения.

ТРЕНИНГИ
  • «Роль и функции руководителя».

  • «Наставничество».

  • «Развитие сотрудников и управление их карьерой».

  • «Продающий сервис».

  • «Тренинги по продукту».

  • «Построение ресторанного сервиса, полевое сопровождение в ресторане».

  • «Полевое сопровождение».

ОБРАЗОВАНИЕ
  • Training Management. New York Training Management Academy. 2020 г.

  • Деловая игра «Построй компанию/продай компанию». TEN Education.2019 г.

  • Формирование договоренностей и развитие компетенций в области тайм-менеджмента и коммуникаций. Правила игры. 2018 г.

  • Создание тренинга под потребности заказчика. International College of Business-Trainers. 2016 г.

  • Управление групповой динамикой. International College of Business-Trainers. 2016 г.

  • Инфографика. International College of Business-Trainers. 2016 г.

  • Методы бизнес-тренинга. International College of Business-Trainers. 2016 г.

  • Коучинговый подход в тренинге. International College of Business-Trainers.2015 г.

  • Высшее образование. Романо-германская филология. Казахский университет международных отношений и мировых языков имени Абылай хана. 2007 г.

  • Высшее образование. Педагог. Алматинский педагогический колледж. 2003 г.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
  • Тренер: провела более 550 тренингов для различных целевых аудиторий — от продавцов до менеджеров среднего звена.

  • Методолог: опыт создания программ и их адаптации под разные направленности.

  • Руководитель: опыт работы на руководящей позиции в реализации клиентского сервиса и продаж — более 8 лет.