Управление конфликтами

Участники научатся идентифицировать конфликтные ситуации на разных стадиях их развития, применять инструменты анализа конфликтов, управлять своим состоянием и использовать навыки слушания и вопросов для конструктивного разрешения конфликтов с минимальным ущербом.

Запросить стоимость

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 16 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

Определение и типология конфликтов.
Окно Джохари.
Стадии развития конфликтов.
Модель транзактного анализа К. Штайнера.
Техники управления своим состоянием.
Навыки слушания и задавания вопросов.

В результате участники смогут:

идентифицировать конфликтные ситуации и выходить из них с пользой или минимальным ущербом для себя.

Кейсы

Подготовка специалистов ДОМ.РФ

Разработали и внедрили комплексную программу для подготовки специалистов в сфере проектного финансирования.

Аутсорсинг обучения внутренних сотрудников Филип Моррис

Реализация планов обучения по работе с B2B клиентами.

Кросс-функциональное взаимодействие

Программа учит руководителей преодолевать барьеры между отделами, строить доверительные отношения, улучшать кросс-функциональную коммуникацию и повышать эффективность совместной работы.

Управление командой в период изменений

Программа учит руководителей управлять сопротивлением изменениям, диагностировать готовность сотрудников к трансформации и проводить доверительный диалог для успешного внедрения инноваций.

Эмоциональный интеллект

Развивайте эмоциональный интеллект и повышайте качество жизни. На тренинге вы научитесь управлять своими эмоциями, преодолевать стресс и строить успешные отношения.

Эффективные совещания

Тренинг «Эффективные совещания» поможет вам сократить время, затрачиваемое на совещания, и повысить их результативность. Вы освоите инструменты для структурирования обсуждений и принятия взвешенных решений.

Стандарт сервиса

Руководители розницы и отделов продаж разработают или переработают стандарты сервиса, сформулируют конкретные действия сотрудников, протестируют их на практике и интегрируют в ежедневную работу команды для достижения бизнес-целей и высокого уровня обслуживания.

Сервис отношений

Руководители розницы и продавцы осознают свою роль в построении долгосрочных отношений с клиентами, переживут весь цикл клиентского опыта и определят точки развития для формирования доверия и повышения лояльности.

Заказать проект свяжитесь с нами удобным для Вас способом или заполните форму на сайте