Управление конфликтами

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 16 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

• Определение и типология конфликтов.
• Окно Джохари.
• Стадии развития конфликтов.
• Модель транзактного анализа К. Штайнера.
• Техники управления своим состоянием.
• Навыки слушания и задавания вопросов.

В результате участники смогут:

• идентифицировать конфликтные ситуации и выходить из них с пользой или минимальным ущербом для себя.