Обучение коммуникациям: разбор кейса от BTG

Методологический батл: зачем разбирать чужие кейсы

Сегодня никого не удивить стандартным лонгридом. Крутой визуал, вовлекающие механики и методологически корректно упакованный контент стали отраслевым стандартом. С таким ощущением наша команда вернулась после участия в премии Digital Learning.

Чтобы находить более сильные и работающие решения, нам важно не оставаться в своем профессиональном пузыре. Мы смотрим, как с похожими задачами справляются другие команды, и обмениваемся опытом.  У коллег из ТРУ. увидели формат кейс-баттла и предложили свое участие. Условия просты: они разбирают наш кейс (доступен в дайджесте по подписке), а мы — их. Без «прожарки» и перехода на личности, только профессиональный взгляд, честные вопросы и обмен опытом.

Кейс: Обучение коммуникациям в «Спортмастере»

Объектом разбора стал кейс компании ТРУ:

Программа обучения по развитию эффективных коммуникаций в компании «Спортмастер»

* Сегодня коммуникации — один из ключевых управленческих навыков, напрямую влияющий на скорость решений, качество взаимодействия и устойчивость бизнес-результатов. Ранее мы подробно разбирали эту тему в статье Антона Морина.

Запрос от компании

Целевая аудитория: 9600 сотрудников офиса и управления информационных систем.

Заявленные цели обучения: 

• сформировать единую благоприятную культуру общения в компании;
• создать базис принципов эффективной коммуникации;
• сместить фокус во взаимодействии с критики и негатива на продуктивное и комфортное общение;
• мотивировать применять практики эффективной коммуникации в ежедневной работе.

Формат программы: асинхронное прохождение электронного курса + просмотр вебинаров в виде лекций от экспертов. Программа сопровождается новостными публикациями, полезными материалами и конкурсом.

---

Поэтапный разбор кейса

1. Концепция обучения: ситком-курс как формат вовлечения

Основой программы стал ситком-курс: восемь лонгридов плюс вводный материал о программе. Каждый лонгрид представляет собой отдельный эпизод с героями, диалогами и общей сюжетной линией. Читается как сериал: закончился один эпизод — интересно, что будет дальше. Крутая идея, работающая на вовлечение пользователя.

Для такой широкой аудитории асинхрон — здравый выбор. Можно учиться в удобное время, изучение одного лонгрида занимает около 30 минут. Отдельный плюс — вводный лонгрид: он задает общую рамку и помогает мозгу не паниковать от объема новой информации, которую предстоит изучить. Это наглядная реализация методологического принципа «от общего к частному», который BTG тоже использует во всех своих программах.

Тема коммуникаций раскрыта глубоко. Восемь лонгридов о разных аспектах, выявленных через кастдев. Наличие кастдева всегда является прочной опорой для разработки обучения. Он помогает дойти до корневых причин проблемы и не создавать поверхностных решений, которые не работают для конкретной целевой аудитории. Это выглядит как честная попытка разобрать сложную тему системно, это жирный плюс в кейсе.

В итоге был выбран формат, который должен удерживать внимание пользователя и при этом давать максимум пользы за счет глубокой и осмысленной проработки темы.

2. Методология и механики обучения

Внутри лонгридов лежит крепкий методологический фундамент.

Герои курса выступают ролевыми моделями сотрудников разных подразделений. С ними легко себя соотнести, ситуации выглядят узнаваемо, в тексте местами используется прямая речь участников кастдева. Это всегда работает на доверие, удержание внимания пользователей и лучшее усвоение материала.

Юмор используется как инструмент запоминания — классический и рабочий прием. Мы такое любим.

Практика и фокус на применении в рабочей деятельности логично встроены в материал:

• чек-листы и алгоритмы в PDF, которые остаются у сотрудников;
• микрозадания «сделай сейчас» на 5–10 минут;
• рекомендации, что попробовать в работе;
• кейсовые тесты в конце материалов.

Это не вау-инновации, но крепкая, понятная база, которая действительно помогает  применять знания.

3. Контент и визуал: что работает, а что можно усилить

Формат текстовых лонгридов со сторителлингом для этой задачи выглядит оправданным. Он легко масштабируется, позволяет работать со смыслами и не требует синхронного участия.

Визуально курс простой, но живой. Энергия и спортивная динамика считываются легко. Интересна идея с созданием лого курса, это усиливает ощущение цельного продукта. Его можно использовать в разных мотивирующих активностях внутри компании: бейджи на портале обучения, мерч и т. д. Также мы отметили как плюс — собственный качественный фотосток заказчика.

Что рекомендовали бы усилить. По фото чек-листов и памяток нам показалось, что не хватает инфографики и иконок — они помогли бы расставить акценты и облегчить восприятие курса. В некоторых местах обрезка людей выглядит немного неаккуратно — возможно, более геометричные решения смотрелись бы чище.

Что вызывает вопросы

Выводы по кейсу

Кейс производит впечатление продуманного и комплексного решения для широкой аудитории. Здесь видно системное мышление команды, опору на кастдев и желание работать не с поверхностными, а с корневыми причинами проблемы.

Практики, которые берем на вооружение

Если вы планируете масштабную обучающую программу и хотите не просто создать курс, а действительно повлиять на поведение и культуру внутри компании, мы в BTG Consult готовы обсудить вашу задачу и поделиться своим опытом.

---