Топ-менеджеры и собственники (CEO, COO, директора, владельцы бизнеса)
Руководители команд и проектов (тимлиды, супервайзеры, менеджеры проектов, руководители отделов)
Продажи и сервис (менеджеры, консультанты, операторы, клиентская поддержка)
После прохождения программы участники:
научатся говорить так, чтобы быть услышанными даже в сложных ситуациях
снизят стресс от конфликтов и напряженных диалогов
освоят техники отказа, обратной связи, работы с манипуляциями
научатся быстро трансформировать эмоциональную коммуникацию в конструктивную
выработают устойчивость в сложных переговорах и стрессовых ситуациях
станут увереннее в роли лидера или партнера в диалоге
Форматы и структура программы
Школа коммуникаций — это модульная программа-конструктор. Можно выбрать только нужные блоки или пройти все.
общий для всех ролей
осознанность + базовые реакции
границы + эмпатия + снижение напряжения
базовый
влияние + позиционирование + устойчивость
продвинутый
общий для всех ролей
аутро-модуль
интро-модуль
БЫСТРЫЙ СТАРТ
любой модуль по выбору или все сразу
темы внутри блоков распределены в соответствии с ролью
Формат, который можно адаптировать под задачи компании, временные возможности и уровень вовлеченности сотрудников.
Каждый элемент самостоятельный, но в сочетании с другими усиливает эффект обучения.
Введение в основы коммуникации
(Диагностика перед курсом / 5 лонгридов)
Интро-модуль | Общий для всех
— это введение и базовые знания, которые помогут участникам осознанно войти в обучение и начать смотреть на свою коммуникацию как на управляемый и развиваемый навык.
Ключевые темы модуля
Зачем учиться коммуникации, если мы разговариваем всю жизнь?
Классическая модель коммуникации и её проблемы
Виды коммуникации: вербальная и невербальная
Ответственность в коммуникации
Ненасильственное общение
После прохождения программы участники:
осознают, что коммуникация — это навык, который можно развивать
определят индивидуальные точки роста в качестве коммуникации
разберутся, где чаще всего «ломается» коммуникация
поймут, какую долю ответственности в общении несет каждый
— это развитие осознанности в общении и тренировка базовых реакций, которые определяют, как мы ведём себя в обычных и напряженных диалогах.
Ключевые темы модуля (в зависимости от роли)
Универсальные коммуникаторы
Отношение к собеседнику: враг или партнер
Присутствие в коммуникации
Как отказать, сохранив отношения
Продажи и сервис
Точка входа: как начать диалог и расположить клиента
Навык задавать вопросы (техники продажи и управления через потребность)
Минимизация давления в разговоре
Руководители команд и проектов
Понятие обратной связи. Реакция и Ответ
Структурированная обратная связь, которую слышат
Удержание фокуса в разговоре
Как готовиться к сложному разговору
После прохождения программы участники:
осознают, как их привычные реакции влияют на ход коммуникации
обретут навык управлять своей реакцией, и реакцией собеседника
научатся замечать момент, когда в общении возникает напряжение
получат первые инструменты для отказа, ОС и сложных разговоров
разберутся, как переключаться с конфронтации на диалог
начнут формировать привычку осознанно управлять своим вниманием в разговоре
Базовый уровень
(Границы + Эмпатия + Снижение напряжения)
(2 вебинара / 2 воркшопа с экспертом / 3 лонгрида / диалоговый тренажер / 2 домашних задания / дополнительные материалы)
Уровень 2
— это развитие навыков уверенного и конструктивного поведения в сложных и напряженных коммуникациях.
Ключевые темы модуля (в зависимости от роли)
Универсальные коммуникаторы
Ассертивность: границы, «мягкое нет»
Амортизация конфликтов
Как переводить спор в диалог
Специалисты по продажам и клиентскому сервису
Как не «продавить» и не «поддаться»: равный контакт
Работа с эмоциями клиента
Управление напряжением в диалоге с клиентом
Руководители команд и проектов
Работа с конфликтами
Удержание границ в сложной коммуникации
Как говорить на «неудобные» темы и поднимать их
Топ-менеджеры и собственники бизнеса
Работа с конфликтами
После прохождения программы участники:
научатся говорить «нет» спокойно, уверенно и без чувства вины
освоят приемы, которые помогают снижать напряжение в разговоре
смогут переводить споры или жесткие разговоры в диалоги
поймут, как удерживать границы в общении
получат практические инструменты для устойчивого общения
Продвинутый уровень
(Влияние + Позиционирование + Устойчивость)
(3 вебинара / 3 воркшопа с экспертом / 3 лонгрида / 3 диалоговых тренажера / 4 домашних задания / дополнительные материалы)
Уровень 3
— это развитие навыков, которые позволяют использовать коммуникацию не только для решения задач «здесь и сейчас», но и для установления доверия и выстраивания долгосрочных отношений.
Ключевые темы модуля (в зависимости от роли)
Универсальные коммуникаторы
Мета-позиция: сохранять нейтралитет и фокус
Распознавание манипуляций и противодействие им
Внутренние причины конфликтов и практика саморегуляции
Специалисты по продажам и клиентскому сервису
Разрешение конфликтов, «как быть неуязвимым»
Управление вниманием
Восстановление отношений после конфликта
Руководители команд и проектов
Управление вниманием
Основы управления вниманием через публичную речь
Противодействие коммуникативным манипуляциям со стороны подчиненных
Топ-менеджеры и собственники бизнеса
Слышим, но не соглашаемся: как работать с несогласием без репрессий
Управление вниманием через публичную речь
Спецмодуль «Как сохранить самообладание в сложных ситуациях»
После прохождения программы участники:
научатся сохранять внутреннюю устойчивость в сложных переговорах
смогут распознавать манипуляции в общении и противодействовать им
поймут, как управлять своим и чужим вниманием
получат инструменты для восстановления отношений после конфликта
научатся позиционировать себя в диалоге как равного партнера
— это завершающий этап обучения, который позволит участникам подвести итоги, увидеть личный прогресс и зафиксировать ключевые инструменты для дальнейшей практики.
После прохождения программы участники:
сравнят свои коммуникативные навыки до и после курса
осознают, какие изменения уже произошли в их поведении и восприятии
определят ключевые приемы и техники, которые хотят регулярно использовать в практике
получат доступ ко всем материалам, чтобы иметь возможность возвращаться к ним в нужный момент
диагностика коммуникации (до и после курса)
чек-листы и гайды
дополнительные материалы (книги, статьи, видео)
хранилище всех материалов
тренажеры для отработки навыков
воркшопы с экспертом
интерактивные лонгриды
ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ
ЭКСПЕРТ ПРОГРАММЫ
Тренер по коммуникациям, конфликтолог, бизнес-психолог
Специализация: коммуникации, переговоры, управление конфликтами, эмоциональный интеллект, публичные выступления, медиация, работа с возражениями.
Образование: международные отношения (УрФУ), бизнес-психология (Open European Academy of Economics and Politics), Mini-MBA, многочисленные курсы по ненасильственному общению, переговорам и управлению стрессом.
