Аудит 360
Исследование HR-процессов с целью понимания и оценки факторов, оказывающих влияние на построение качественного клиентского сервиса в компании.
В результате заказчик увидит все критично важные факторы, влияющие на оказание качественного клиентского сервиса, в рамках текущих бизнес-процессов компании. Дополнительно предлагаются пути усовершенствования текущих HR-процессов и план действий для улучшения клиентского сервиса в компании.
Формат: онлайн и офлайн.
Продолжительность: от 7 до 14 дней.
Целевая аудитория: собственники, генеральные директора, директора по персоналу, руководители служб клиентского сервиса, отделов качества.
СОДЕРЖАНИЕ
Области исследования
- Оценка уровня клиентского сервиса.
- Профили сотрудников и модель компетенций.
- Процедура подбора + профиль кандидата.
- Система мотивации.
- Процедура адаптации.
- Стандарты управления персоналом.
- Корпоративная культура.
- Обучение и развитие.
Методы исследования: изучение документов, регламентов, ключевых показателей деятельности, количественные исследования (опросы, тесты), глубинные интервью, наблюдение, тайные визиты, фасилитационные сессии, воркшопы.