1. СОДЕРЖАНИЕ
Ритейл сегодня
Ожидания клиентов
Продажи через ценности
Этапы жизни клиента
Проживание и анализ опыта глазами клиента
Модель контакта с клиентом
Welcome. Принципы открытия контакта. Специфика этапа в магазинах и при общении с клиентом по телефону
Discover. Формирование сильных вопросов. Навыки слышания клиентов
Advice. Создание индивидуального предложения для клиента. Кросс-сейл. Ап-сейл
Enrich. Принцип построения долгосрочных отношений. «Вишенка на торте». Мост в будущее
2. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Анализ уровня клиентского опыта своих клиентов
Создание плана корректировок