Продукты

Сервис отношений
Цель: Передать концепцию новой сервисной модели и научить пользоваться ключевыми инструментами из тренинга «Сервис отношений»
Обучить команду линейных сотрудников новым стандартам обслуживания клиентов и новым стандартам исполнения своей роли
Изменение установок и убеждений команды по отношению к клиентскому сервису

Тренинг разрабатывается в соответствии с моделью сервиса клиента
Тренинг может быть проведён в формате практикум, в котором отсутствует теоретическая часть и всё время посвящено практике контакта с клиентом и обратной связи участникам

1. СОДЕРЖАНИЕ

Ритейл сегодня

Ожидания клиентов

Продажи через ценности

Этапы жизни клиента

Проживание и анализ опыта глазами клиента

Модель контакта с клиентом

Welcome. Принципы открытия контакта. Специфика этапа в магазинах и при общении с клиентом по телефону

Discover. Формирование сильных вопросов. Навыки слышания клиентов

Advice. Создание индивидуального предложения для клиента. Кросс-сейл. Ап-сейл

Enrich. Принцип построения долгосрочных отношений. «Вишенка на торте». Мост в будущее

2. ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

Анализ уровня клиентского опыта своих клиентов

Создание плана корректировок

Время реализации:
Перейти к верхней панели