Кейсы > Обучение эмоциональному интеллекту для Level Group

Обучение эмоциональному интеллекту
для Level Group

На основе потребностей бизнеса и особенностей работы сотрудников разработали комплексную программу «Эмоциональный интеллект»

У меня схожий запрос

О проекте

В 2024 году в Level Group приняли решение расширить доступные для сотрудников программы обучения. Особенный интерес вызвала тема эмоционального интеллекта: сотрудникам важно уметь управлять своим состоянием, работать в режиме интенсивной нагрузки, легко понимать собеседников и выстраивать качественные отношения с партнерами.

Для реализации этой задачи выбрали BTG Consult, так как у нас уже был успешный опыт сотрудничества.

Мы изучили потребности бизнеса и особенности работы сотрудников, уточнили удобные форматы обучения и ожидания заказчика. На основе этого мы разработали комплексную программу «Эмоциональный интеллект» и успешно запустили ее.

Сотрудничество с Level Group продолжается уже второй год. Обучение эмоциональному интеллекту стало одним из самых популярных курсов в рамках компании.

Ожидания и запрос бизнеса

1. Научить сотрудников работать в условиях высокой нагрузки и строить эффективные отношения с партнерами.

2. Важно было сделать обучение интересным
и запоминающимся, чтобы развить культуру внутреннего обучения в компании.
У обучения было несколько целей
Ожидания клиента
1. Программа должна вызывать
ВАУ-эффект и желание ее рекомендовать коллегам.

2. После обучения сотрудники понимают,
как работать со стрессом и выстраивать партнерские
отношения с коллегами и клиентами.

3. Обучение проводится в смешанном формате: онлайн-курс
с короткими видео и очный тренинг.
онлайн-курс, состоящий из коротких теоретических блоков и видеороликов длительностью
до 2 минут.

В курсе встроены практические задания, тренажеры и памятки, которые позволяют сотрудникам обучаться асинхронно.


В результате мы создали :

Результат

очный тренинг на 8 часов, в рамках которого участники отрабатывают полученные знания и могут индивидуально разобрать свой
запрос с экспертом.


Участники могут проходить
курс и тренинг вместе
Нам пришлось увеличить
количество участников
Участники приходят на обучение
благодаря рекомендации своих коллег



В результате мы создали :

Для всех проведенных групп
NPS программы составил
100%
Мы изучили особенности работы сотрудников компании и собрали релевантные проблемные кейсы. Также мы проанализировали другие программы обучения, которые уже проводятся по данной теме в компании.

На основании этого выделили ключевые знания и навыки, которые необходимо адресовать в рамках обучения.
С командой методологов разработали программу обучения, состоящую из асинхронного курса и очного тренинга. При этом каждый из продуктов является самодостаточным решением.

Для онлайн-курса сняли видео длительностью до 2 минут. Каждое видео покрывает ключевые идеи курса, таким образом участники могли выбрать удобный для себя формат прохождения курса — читать или смотреть видео.

Программу очного тренинга создавали так, чтобы она была полезна как людям, уже прошедшим курс, так и участникам без опыта обучения.
Мы запустили электронный курс и анонсировали пилотную группу тренинга.
По итогам пилотной группы доработали программу и проводили следующие потоки с учетом пожеланий участников и заказчика.
Первый этап
01
Второй этап
02
Третий этап

Этапы работ

03

СОТРУДНИЧЕСТВО

Мы продолжаем сотрудничество и уже расширили пакет программ.

Теперь помимо общего тренинга по эмоциональному интеллекту мы проводим программу «Управление собой». Обучение уже запланировано на год вперед и на тренинги введен лист ожидания.

Сотрудничество с BTG Consult
Алексей Кулагин Менеджер по обучению и развитию персонала Level Group

Для нас эмоциональный интеллект является одним из ключевых мета-навыков, который лежит в основе развития других компетенций, заложенных в модели компетенций нашей компании.

Нашей задачей было максимально интересно и полно осветить эту тему для наших сотрудников и предоставить различные подходы в обучении, чтобы каждый мог выбрать наиболее удобный и подходящий для себя формат.

При поддержке BTG Consult мы разработали программу по EQ, включающую электронные курсы и офлайн-сессии с тренером для практической отработки навыков. Это позволило участникам программы, с одной стороны, самостоятельно изучать материал в любой удобный момент времени, с другой — получить профессиональную поддержку эксперта.

Высокий NPS программы и обратная связь от бизнеса показывает, что мы сделали правильный выбор, а команда BTG Consult помогла реализовать задуманное максимально профессионально.

Отдельно отметим тренера Илону Ахметгаряеву, которая не только обладает очень глубокой экспертизой в этой теме, но и на своем примере транслирует все аспекты эмоционального интеллекта на уровне взаимодействия с участниками тренинга и на партнерском уровне при разработке программы.

Тэги: ,

← Вернуться назад