Кейсы > Дистанционные курсы для Ростелекома

Разработали дистанционные курсы для менеджеров и линейных сотрудников «Ростелекома»

Внедрили интерактивный лонгрид в виде дневника нового сотрудника и подготовили типовые курсы по технологическим процессам для персонала на производстве.

У меня схожий запрос

О проекте

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который охватывает все сегменты рынка и предоставляет сервис миллионам домохозяйств, государственных и частных организаций.

Это один из масштабных работодателей страны: количество сотрудников превышает 120 000 человек.

Для быстрой и эффективной интеграции новых сотрудников «Ростелеком» выбрали BTG Consult. В настоящий момент в рамках нашего сотрудничества реализовано более 6 обучающих проектов.

  • Адаптировать материалы документов, регламентов, технических карт для сотрудников. 
  • В результате каждый член команды понимает, о чем написано в курсе, и не путается в сложных «казенных» формулировках.
  • Одновременно важно сохранить юридическую и техническую составляющие проекта.
Мы разработали и запустили электронный курс для сотрудников «Ростелекома» за
3 МЕСЯЦА
Показатель Net Promoter Score (NPS) в итоге нашего сотрудничества составил
94%

«Дневник нового сотрудника». Интерактивный лонгрид

Команда методологов разработала героев курса — молодого специалиста Никиту, которого обучает опытный сотрудник Василич.

  1. Придумали сеттинг.
  2. Написали, сняли и смонтировали видео в формате видеодневника.
  3. Написали курс в стиле сеттинга на основании материалов заказчика.
  4. Нарисовали иллюстрации, как будто их рисовал Никита.
  5. Сверстали курс в Articulate Rise.
В процессе обучения Василич сопровождал новичка: акцентировал внимание на сложных моментах, давал советы, тестировал, поправлял и хвалил за успешные результаты.
Бонус
Придуманный персонаж Василич понравился участникам обучения и стал мемом среди сотрудников компании. Его история нашла продолжение в фотоматериалах и диалоговых тренажерах для других курсов.
Результат
Путь к решению
Ключевые ожидания клиента от задачи
  • Создать электронный курс для сотрудников, которые устанавливают оборудование компании.
  • Перевести информацию из учебников, регламентов и техкарт на язык, понятный каждому.
  • Курс должен быть адаптирован для разновозрастной аудитории.
  • По окончании обучения каждый сотрудник сможет предлагать клиентам дополнительные продукты компании.

Разработка технических курсов по процессам компании

5
Сверстали курсы в Articulate Rise.
4
Перерисовали сложные схемы.
3
Поддерживали постоянную связь с экспертами.
2
Изучили большое количество инструкций, положений.
1
Сформировали команду профессиональных технических копирайтеров и вместе с ними переписывали сложный технический язык.
Путь к решению
Ключевые ожидания клиента от задачи
Разработали и запустили интерактивный лонгрид для сотрудников «Ростелекома». Они познакомились с Никитой и Василичем, прошли с ними весь трек обучения и оценили его NPS 94%.
За три месяца мы:

Что получили в Результате

Разработали и запустили электронные курсы для технических специалистов «Ростелекома». Они позволили быстро и эффективно усваивать сложный материал, соответствуя всем корпоративным стандартам.
За ТРИ месяца мы:

Евгения ИгошинаПродюссер курсов Ростелеком

Вместе с BTG Consult мы реализовали более 6 проектов. Стали настоящими partners in crime) ведь команда BTG не боится выходить за рамки привычных форматов, всегда гибко подходит к процессу совместной работы, слышит запрос и находит оптимальные решения.

Мы запускали как большие и сложные проекты с видео-продакшном, так и кастомные бюджетные решения для узких профильных запросов. Менеджеры проектов занимают не позицию пассивного наблюдателя, а активно вовлечены в процесс, помогая нам реализовать его в срок. Методисты BTG Consult видят учебную цель и не видят препятствий, даже в самой сложной технической теме, когда нужно перевести контент с языка учебников, регламентов и техкарт на язык изменения поведения целевой аудитории. Визуальные концепции всегда максимально точно попадают в целевую аудиторию и заслуживают высоких оценок по обратной связи.

И даже в ситуации «все круто, но надо передать» здорово что вы не теряете оптимизма, и мы находим самые крутые решения. Уверена, у нас впереди много крутых проектов, которые будут держаться в топе у целевой аудитории, как и те, которые мы уже реализовали.

Тэги: ,

← Вернуться назад