Телефонные коммуникации

В результате участники смогут:

разобраться в особенностях коммуникации по телефону и в интернете;
строить беседу по алгоритму, который помогает быстрее достичь цели общения;
идентифицировать социальный тип собеседника;
управлять процессом общения исходя из социального типа собеседника.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 – 16 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. Продажи и переговоры.
Особенности переговоров по телефону.
Структура переговоров.
Подготовка. Вхождение в контакт.
Выявление потребностей. Базовые потребности клиента.
Презентация.
Работа с возражениями.
Завершение переговоров.
Позитивная лексика. Эмоциональное состояние.

Наши преимущества

Корпоративный опыт

Мы точно умеем слушать заказчика и работать на результаты бизнеса, ведь наши методологи наращивали свою экспертизу внутри корпораций (adidas, МТС, Сбербанк, «ТехноНиколь», Nokia, Samsung, Huawei, АФК «Система» и др.).

Экспертиза

Наш опыт в корпоративном обучении дал нам возможность работать с различными бизнес-задачами по развитию soft skills и hard skills, что позволяет использовать широкий перечень решений.