Телефонные коммуникации
В результате участники смогут:
- разобраться в особенностях коммуникации по телефону и в интернете;
- строить беседу по алгоритму, который помогает быстрее достичь цели общения;
- идентифицировать социальный тип собеседника;
- управлять процессом общения исходя из социального типа собеседника.
Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 – 16 часов.
СОДЕРЖАНИЕ
- Введение. Продажи и переговоры.
- Особенности переговоров по телефону.
- Структура переговоров.
- Подготовка. Вхождение в контакт.
- Выявление потребностей. Базовые потребности клиента.
- Презентация.
- Работа с возражениями.
- Завершение переговоров.
- Позитивная лексика. Эмоциональное состояние.