1. В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ СМОГУТ:
Понять, что такое конфликт и как он может развиваться
Освоить пять наиболее общих стилей разрешения конфликтов и пути их использования
Повысить позитивный информационный поток через коммуникацию (невербальную и вербальную)
Разработать эффективные техники и стратегии вмешательства;
Повысить доверие и моральный дух персонала
Стать более уверенным в своей способности управлять конфликтами и повысить производительность и качество работы
2. СОДЕРЖАНИЕ
Что такое конфликт?
Значимые элементы конфликтных ситуаций
Стадии конфликтов
Стратегии в рамках конфликтов
Роль коммуникации в рамках конфликта
Навык слушания и задавания вопросов