Продукты

Управление конфликтами
Цель: Сформировать у участников умение идентифицировать конфликтные ситуации и выходить из них с минимальным ущербом или с пользой для себя

1. В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ СМОГУТ:

Понять, что такое конфликт и как он может развиваться

Освоить пять наиболее общих стилей разрешения кон­фликтов и пути их использования

Повысить позитивный информационный поток через коммуникацию (невербальную и вербальную)

Разработать эффективные техники и стратегии вмеша­тельства;

Повысить доверие и моральный дух персонала

Стать более уверенным в своей способности управлять конфликтами и повысить производительность и каче­ство работы

2. СОДЕРЖАНИЕ

Что такое конфликт?

Значимые элементы конфликтных ситуаций

Стадии конфликтов

Стратегии в рамках конфликтов

Роль коммуникации в рамках конфликта

Навык слушания и задавания вопросов

Время реализации: