1. В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ:
Узнают особенности коммуникации по телефону и интернету
Смогут строить беседу по алгоритму, который помогает быстрее достичь цели общения;
Смогут идентифицировать социальный тип собеседника;
Смогут управлять процессом общения исходя из типа социального собеседника.
2. СОДЕРЖАНИЕ
Введение. Продажи и переговоры
Особенности переговоров по телефону
Структура переговоров
Подготовка. Вхождение в контакт
Выявление потребностей. Базовые потребности Клиента
Презентация
Работа с возражениями
Завершение переговоров
Позитивная лексика. Эмоциональное состояние