1. МОДЕЛЬ СЕРВИСА
Формирование верхнеуровневой модели сервиса в процессе совместной работы с ключевыми сотрудниками компании
Описание модели сервиса на уровне поведенческих индикаторов сотрудников компании
2. ОПИСАНИЕ РОЛЕЙ В КОМАНДЕ
Описание сути деятельности и ключевых функций каждого сотрудника, которые влияют на качество клиентского опыта
Составление профиля компетенций ролей в команде
3. ПРОЦЕССЫ
Составление рекомендаций по улучшению процессов и процедур, связанных с опытом клиента
Разработка процессов и процедур, которые не описаны или нуждаются в обновлении
4. МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ
Разработка общей модели компетенций сотрудников на уровне поведения
5. ПРОФИЛЬ ДЛЯ ПОДБОРА СОТРУДНИКОВ
Разработка профилей для поиска сотрудников на рекрутинговых площадках и социальных сетях