В результате участники смогут:

• описать свою управленческую роль;
• определить зоны развития;
• оценить свой уровень управленческой компетентности.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Суть деятельности руководителя: люди vs бизнес-процессы.
2. Функции руководителя.
3. Индивидуальное задание: самоанализ по функциям менеджера.
4. Теория управленческих уровней — чем менеджеры отличаются друг от друга (Р. Чаран, С. Дроттер).
5. Фасилитация «Профиль менеджера в компании».

В результате участники смогут:

• создавать рабочие инструкции для стандартизации деятельности подчиненных;
• делегировать ответственность по алгоритму.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Пирамида управления эффективностью: должностные обязанности, постановка целей и оценка за период, операционное управление.
2. Стандартизация деятельности. Ключевые направления деятельности и стандарты производительности (Д. Киркпатрик).
3. Уровень готовности сотрудника.
4. Алгоритм делегирования.

В результате участники смогут:

• формулировать качественные и количественные цели на период для подчиненных;
• оценивать эффективность работы сотрудников.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Подход к управлению эффективностью сотрудников за период.
2. Критерии постановки целей: количественные vs качественные, градация выполнения, приоритизация, SMART.
3. Психологические аспекты, влияющие на руководителя при оценке сотрудника.
4. Структура встречи по оценке — как проводить.

В результате участники смогут:

• сформировать индивидуальный подход к операционному управлению подчиненными;
• ставить задачи по алгоритму;
• подбирать индивидуальный метод контроля;
• влиять на мотивацию сотрудников для увеличения производительности;
• давать обратную связь по алгоритму.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Цикл операционного управления сотрудниками.
2. Регулярный менеджмент.
3. Типы встреч для выстраивания системы управления.
4. Алгоритм постановки целей.
5. Основы контроля — типология и инструменты.
6. Мотивация — какая она бывает и как с ней работать на практике.
7. Пять классических мотивов. Анализ команды.
8. Обратная связь как следствие партнерских отношений.
9. Принципы обратной связи BOOST.
10. Алгоритм BOFF.
11. Case study: отработка алгоритма BOFF, принципов BOOST и установки «Я ОК, ты ОК» в разговоре с одним сотрудником или группой сотрудников (усложненный вариант). Все кейсы для диалогов создаются в соответствии с актуальными потребностями заказчика.

В результате участники смогут:

• формировать профиль на подбор для привлечения целевых кандидатов в команду;
• проводить поведенческое интервью с целью определения способностей, навыков и знаний кандидатов.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек

СОДЕРЖАНИЕ

1. Процесс подбора персонала. Роли и зоны ответственности (в согласовании с процессами компании-заказчика).
2. Профиль позиции — из чего он состоит и зачем нужен?
3. Практика: составление профиля позиции для реальной вакансии.
4. Интервью с кандидатом — структура, основные принципы.
5. Алгоритм «Поведенческое интервью». Практика проведения интервью.

В результате участники смогут:

• выстроить процесс адаптации новых сотрудников в своей команде.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 3 часа.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Цели адаптации. Роли и ответственность в процессе.
2. Пирамида адаптации человека в новом коллективе (на основании концепции профессора В. Петровского).
3. Упражнение: эффективные действия руководителя для адаптации нового сотрудника.

В результате участники смогут:

• определять, какое развитие необходимо каждому подчиненному;
• формировать цели развития;
• формулировать план развития и подбирать подходящие методы развития.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 16 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Взаимосвязь производительности и развития сотрудников.
2. Основы формирования компетентности сотрудника (пирамида компетентности).
3. Диагностика потребностей в развитии: профессиональные и личностные компетенции.
4. Кейс «Определение потребностей в развитии».
5. Алгоритм диалога о развитии.
6. Принципы и алгоритм составления индивидуального плана развития.
7. Подбор инструментов развития для каждого сотрудника.
8. Анализ и корректировка индивидуальных планов развития, которые руководители составляли для своих сотрудников в прошлый период.

В результате участники смогут:

• диагностировать стадии сопротивления изменениям у себя и своих подчиненных;
• подбирать инструменты поддержки сотрудников во время принятия изменений.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Природа сопротивления изменениям.
2. Четыре стадии принятия изменений (модель Д. Брюссе).
3. Самоанализ и составление плана корректировки.
4. Инструменты диагностики подчиненных.
5. Что стоит и не стоит делать делать руководителю при управлении сотрудниками в период изменений.
6. Алгоритм и практика диалога с сотрудниками, которые сопротивляются изменениям.

В результате участники смогут:

• определить, насколько они соответствуют ожиданиям от лидера компании;
• выстраивать взаимосвязь между стратегией компании и ежедневными задачами подчиненных.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Определение понятий «лидер» и «лидерство».
2. Четыре грани лидерства. Ролевая модель.
3. Упражнение-самоанализ «Какой я лидер?».
4. Мышление лидера. Стратегии и задачи (Д. Парментер).
5. Упражнение «Задачи — цели — стратегия».
6. Уровни ответственности: результат, процессы, компания.
7. Упражнение «Уровень моей ответственности сегодня».

В результате участники смогут:

• оценить уровень развития своей команды;
• сформировать доверие к себе как к лидеру команды;
• выстроить эффективную модель взаимодействия в команде.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Команда — что это и зачем она нужна? Типы команд. Преимущества работы в команде.
2. Построение доверия (Д. Майстер).
3. Упражнение «Как усилить доверие?».
4. Факторы командности: общие цели, традиции, единое информационное поле, совместная деятельность, общение друг с другом.
5. Упражнение «Моя команда сегодня».

В результате участники смогут:

• определить стратегию развития своего отдела/подразделения.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Организационное развитие как часть деятельности руководителя.
2. Инновации и оптимизация.
3. Стратегия подразделения: люди × процессы × продукт.
4. Распределение ролей и зон ответственности в отделе.
5. Упражнение «Развитие моего подразделения».

В результате участники смогут:

• проанализировать и улучшить процессы в своей зоне ответственности.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Плюсы использования процессного подхода.
2. Определение бизнес-процесса. Кросс-функциональные бизнес-процессы.
3. Типы действий в бизнес-процессе: Client Value Added, Business Value Added и Non Value Added.
4. Методика описания бизнес-процесса.
5. Упражнение: описание бизнес-процесса и выработка предложений по его улучшению.
6. Принципы разработки и улучшения бизнес-процессов.

В результате участники смогут:

• выстраивать деятельность в соответствии с принципами проектного управления.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Управление проектами сегодня — принципы, подходы, ключевые навыки.
2. Методология Lean StartUp (MVP).
3. Планирование и операционное управление проектом.
4. Практическая работа: анализ и проработка проектов участников обучения.

В результате участники смогут:

• выстроить эффективный подход к управлению линейными руководителями (теми, у кого есть прямые подчиненные).

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Теория управленческих уровней: чем один руководитель отличается от другого.
2. Особенности управления руководителями — суть деятельности, ключевые функции, распределение времени.
3. Оценка компетентности руководителя.
4. Упражнение «Управление производительностью сотрудника с подчиненными».

В результате участники смогут:

• строить отношения с коллегами для достижения бизнес-результатов.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 часов.
Аудитория: 8 – 12 человек.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Отношения с коллегами — их значение и влияние на бизнес-результат.
2. Доверие — основа эффективного взаимодействия. Формула доверия.
3. Пирамида отношений с партнерами.
4. Нетворкинг. Цели, задачи, принципы.
5. Упражнение «Карта контактов/отношений» — анализ текущей ситуации и выработка плана по улучшению.

В результате участники смогут:

• изменить свои установки в области работы с клиентами;
• определить свою роль в обеспечении выдающего клиентского обслуживания.

Формат: очный.
Продолжительность: 8 часов.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Клиент в центре внимания.
2. Продуктово-функциональный сервис vs сервис отношений.
3. Опыт и ожидания клиента.
4. Уровни клиентского сервиса – от оценки по внешнему виду до сервиса на уровне ценностей.

В результате участники смогут:

• проанализировать уровень развития своих личностных качеств, необходимых для обеспечения выдающегося клиентского опыта.

Формат: очный.
Продолжительность: 4 – 16 часов.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Эмпатия.
2. Внимательность.
3. Проактивная позиция.
4. Гибкость.
5. Любовь к людям.
6. Коммерческое мышление.

В результате участники смогут:

• взаимодействовать с клиентом по модели Welcome — Discover — Advice — Enrich;
• применять инструменты, необходимые на каждом этапе.

Формат: очный.
Продолжительность: 16 часов.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Welcome. Установление контакта. Открытие отношений.
2. Discover. Выявление потребностей и ценностей клиента. Искусство работы с вопросами.
3. Advice. Предложение на языке ценностей.
4. Enrich. Мост в будущее. Построение долгосрочных отношений.

В результате участники смогут:

• оставаться эмоционально стабильными при работе с сопротивлением клиента;
• применять техники по работе с сопротивлением.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Сопротивление клиента как запрос на удовлетворение потребностей.
2. Ассертивность в коммуникации. Установка «Я ОК, ты ОК».
3. Причины сопротивления.
4. Алгоритм коммуникации со сложными клиентами.

В результате участники смогут:

• отличить простые продажи от продажи комплексных решений;
• сформулировать этапы бизнес-контакта по модели WDAE (Welcome — Discover — Advice — Enrich);
  Провести бизнес-встречу по рекомендованному алгоритму.

Формат: очный.
Продолжительность: 16 часов.
Целевая аудитория: сотрудники, работающие с лицами, принимающими решения.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Принципы продаж: мотивы — деньги — время.
2. Этапы продаж комплексных решений WDAE (Welcome — Discover — Advice — Enrich).
3. Методы создания интереса в бизнес-контакте.
4. Мотивы первого и второго порядка.

В результате участники смогут:

• определять, чему уделять внимание при подготовке к выступлению;
• структурировать свое выступление так, чтобы цель была достигнута;
• выяснить, что необходимо, чтобы вдохновлять аудиторию и управлять ее вниманием;
• выступать уверенно.

Формат: очный.
Продолжительность: 24 часа.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Подготовка к выступлению.
2. Структура выступления.
3. Поведение спикера.
4. Что и как говорить, чтобы выглядеть убедительно.
5. Управление вниманием аудитории.
6. Практические задания.

В результате участники смогут:

• ставить цели так, чтобы их было проще достигать;
• понимать природу своих поступков и привычек;
• управлять многими поступками и привычками;
• формировать проективный подход к жизни;
• анализировать свои поступки по параметрам «отношения — результат»;
• давать эффективную обратную связь;
• проще находить общий язык с любым собеседником;
• грамотно распределять свое время.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 – 16 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Теория триединого мозга Маклина.
2. Концепция икигай.
3. Теория быстрого и медленного мышления Даниела Канемана.
4. Обратная связь по модели BOFF.
5. Пирамида обучения Эдгара Дейла.

В результате участники:

• поймут важность визуализации при создании контента;
• узнают основные принципы работы с графикой в PPT (цвета, шрифты, формы, иконки и пр.);
• получат информацию о полезных ресурсах;
• получат практический опыт создания слайдов с учетом новых вводных.

Формат: виртуальный класс.
Продолжительность: 4 – 8 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Принципы дизайна в презентациях.
2. Работа с визуализацией контента (шаблоны, цвета, шрифты и пр.).
3. Отображение статистики и графиков.
4. Применение приемов и инструментов на практике.

В результате участники смогут:

• разобраться в особенностях коммуникации по телефону и в интернете;
• строить беседу по алгоритму, который помогает быстрее достичь цели общения;
• идентифицировать социальный тип собеседника;
• управлять процессом общения исходя из социального типа собеседника.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 – 16 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение. Продажи и переговоры.
2. Особенности переговоров по телефону.
3. Структура переговоров.
4. Подготовка. Вхождение в контакт.
5. Выявление потребностей. Базовые потребности клиента.
6. Презентация.
7. Работа с возражениями.
8. Завершение переговоров.
9. Позитивная лексика. Эмоциональное состояние.

В результате участники смогут:

• проанализировать, сколько времени в день они инвестируют с пользой;
• использовать инструменты борьбы с хронофагами (поглотителями времени);
• определить ключевые приоритеты в жизни;
• распределять свои временные ресурсы исходя из приоритетов;
• понять, что такое прокрастинация и нужно ли с ней бороться;
• использовать знания о биоритмах для повышения своей продуктивности.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 – 8 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Управление временем. Знакомство с процессами: анализом, целеполаганием, планированием, приоритизацией.
2. Инструменты анализа (хронометраж) и выявления хронофагов. Индивидуальное практическое задание.
3. Целеполагание по SMART: расшифровка основных принципов SMART. Практическое задание в мини-группах.
4. Управление временем. Знакомство с новыми явлениями: матрицей Эйзенхауэра, принципами планирования по Архангельскому. Инструменты борьбы с прокрастинацией. Практическое задание в мини-группах.
5. Практика: финальное задание для закрепления материала.

В результате участники смогут:

• идентифицировать конфликтные ситуации и выходить из них с пользой или минимальным ущербом для себя.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 16 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Определение и типология конфликтов.
2. Окно Джохари.
3. Стадии развития конфликтов.
4. Модель транзактного анализа К. Штайнера.
5. Техники управления своим состоянием.
6. Навыки слушания и задавания вопросов.

В результате участники смогут:

• проводить совещания и деловые встречи по рекомендованному алгоритму.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 – 8 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Алгоритм подготовки и проведения собраний.
2. Техника шести шляп Э. Боно.
3. Метод Диснея.
4. Фасилитация.
5. Мозговой штурм.

В результате участники смогут:

• понять разницу между процессами продаж и переговоров;
• использовать рекомендованный алгоритм проведения переговоров;
• определять позицию и интересы партнера;
• выявлять и использовать индивидуальные особенности партнера для достижения цели переговоров;
• предлагать оптимальное решение с использованием неценовых факторов.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 16 – 24 часа.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Переговоры и продажи: отличия и взаимодополнения.
2. Алгоритм проведения переговоров (подготовка — выбор позиции — поиск решения и/или торг — подведение итогов).
3. Дифференциация и уязвимость (SWAT-анализ своей позиции и позиции оппонента).
4. Снижение уязвимости (подготовка BATNA).
5. Критерии принятия решения (позиция и интересы).
6. Учет особенностей оппонента (используем DISC или иную типологию из тренинга «Навыки коммуникации»).
7. Решение Win-Win.
8. Фиксация договоренностей. Мост в будущее.

В результате участники смогут:

• понять принципы оказания влияния в процессе коммуникации;
• ясно и четко излагать свои мысли, доносить информацию;
• приводить убедительные и разнообразные доводы, факты в защиту своей точки зрения;
• видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова;
• преодолевать негативный настрой собеседников, направлять дискуссию в конструктивное русло.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 8 – 16 часов.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Контакт как основа построения доверительной коммуникации.
2. Обзор основных приемов убеждения.
3. Метод аргументации и демонстрации.
4. Работа с сопротивлением.

Мероприятие позволяет:

• сплотить сотрудников через опыт эмоционально заряженной совместной деятельности;
• выявить сотрудников с лидерским мировоззрением.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Целевая аудитория: все сотрудники отдела или компании.

СОДЕРЖАНИЕ
Все участники — это компания, которая занимается изготовлением самолетов.
В компании четыре участка:

1. производство;
2. испытательный полигон;
3. доставка;
4. склад.

Производственный участок изготавливает самолеты, доставка перевозит их на испытательный полигон. Испытание состоит в том, чтобы каждый самолет пролетел не менее 7 метров и попал в дверной проем. На последнем участке самолеты, успешно прошедшие испытания, упаковывают, складируют и ведут их учет.

Мероприятие позволяет:

• стимулировать заметный рост эффективности сотрудников коммерческого блока в переговорах за счет повышения уровня осознанности.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 – 8 часов.
Целевая аудитория: менеджеры по продажам и работе с клиентами.

СОДЕРЖАНИЕ
«Дела семейные» — это один год из жизни семей парижских рестораторов Вентури и Гуерини. Вместе с ними участники будут решать различные проблемы и задачи, связанные с жизнью и работой членов семейств.
Участники, объединенные в команды по три человека, готовятся к переговорным поединкам, проводят их и оценивают свою эффективность.
Им предстоит:

• деловое общение;
• принципиальные переговоры;
• позиционный торг;
• спор;
• конфликт;
• продажа;
• борьба.

Каждый участник исполняет свою роль, представляя одного из членов семьи парижских рестораторов.

Мероприятие позволяет:

• выработать у компании устойчивость к неблагоприятным условиям за счет повышения персональной ответственности и сокращения формализма в ситуациях принятия решений.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 3 часа.
Целевая аудитория: руководящий состав, кадровый резерв.

СОДЕРЖАНИЕ
Команда оказывается на пароходе «Олимпик» (родной брат «Титаника»), который столкнулся
с айсбергом. У команды есть пять минут, чтобы спасти жизни пассажиров и пароход,
приняв единственно правильное в данной ситуации решение.

Участники, объединенные в команды, вырабатывают в режиме реального времени решения, позволяющие выйти из критической ситуации, спасти судно и жизни людей. Каждый участник исполняет свою роль, представляя реального члена экипажа «Олимпика» с определенными
профессиональными ресурсами и полномочиями. Все команды проходят четыре раунда. По итогам каждого раунда решение, выработанное командой, сравнивается с экспертным. Члены команд получают обратную связь и анализируют эффективность своих действий.