Работа с сопротивлением
В результате участники смогут:
- оставаться эмоционально стабильными при работе с сопротивлением клиента;
- применять техники по работе с сопротивлением.
Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.
СОДЕРЖАНИЕ
- Сопротивление клиента как запрос на удовлетворение потребностей.
- Ассертивность в коммуникации. Установка «Я ОК, ты ОК».
- Причины сопротивления.
- Алгоритм коммуникации со сложными клиентами.