Работа с сопротивлением

В результате участники смогут:

оставаться эмоционально стабильными при работе с сопротивлением клиента;
применять техники по работе с сопротивлением.

Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 4 часа.
Целевая аудитория: продавцы и руководство розничных магазинов.

СОДЕРЖАНИЕ

Сопротивление клиента как запрос на удовлетворение потребностей.
Ассертивность в коммуникации. Установка «Я ОК, ты ОК».
Причины сопротивления.
Алгоритм коммуникации со сложными клиентами.

Наши преимущества

Корпоративный опыт

Мы точно умеем слушать заказчика и работать на результаты бизнеса, ведь наши методологи наращивали свою экспертизу внутри корпораций (adidas, МТС, Сбербанк, «ТехноНиколь», Nokia, Samsung, Huawei, АФК «Система» и др.).

Экспертиза

Наш опыт в корпоративном обучении дал нам возможность работать с различными бизнес-задачами по развитию soft skills и hard skills, что позволяет использовать широкий перечень решений.