Управление конфликтами
В результате участники смогут:
- идентифицировать конфликтные ситуации и выходить из них с пользой или минимальным ущербом для себя.
Формат: очный тренинг или виртуальный класс.
Продолжительность: 16 часов.
СОДЕРЖАНИЕ
- Определение и типология конфликтов.
- Окно Джохари.
- Стадии развития конфликтов.
- Модель транзактного анализа К. Штайнера.
- Техники управления своим состоянием.
- Навыки слушания и задавания вопросов.