Оценка уровня клиентского сервиса

Цель:

оценить качество исполнения стандартов деятельности сотрудниками на уровне наблюдаемого поведения и степень влияния демонстрируемого поведения на KPI в области клиентоориентированного подхода в обслуживании.

Формат: очное наблюдение, телефонные звонки, онлайн-переписка.
Продолжительность: от 3 часов.

Метод: mystery shopping.

Базовое наполнение услуги

Время реализации: