Оценка стандартов деятельности специалистов

Цель:

оценить наличие и качество стандартов деятельности сотрудников на уровне наблюдаемого поведения и степень влияния демонстрируемого поведения на KPI в области клиентоориентированного подхода к обслуживанию.

Формат: очное наблюдение, телефонные звонки, онлайн-переписка.
Продолжительность: от 8 часов.

Метод: изучение документации (стандартов деятельности, должностных инструкций, регламентов), наблюдение за исполнением стандартов на уровне наблюдаемого поведения с помощью инструментов Mystery Shopping и открытое наблюдение за работой.

Базовое наполнение услуги

Время реализации: