Аудит 360

Цель:

Исследование HR-процессов с целью понимания и оценки факторов, оказывающих влияние на построение качественного клиентского сервиса в компании.

В результате заказчик увидит все критично важные факторы, влияющие на оказание качественного клиентского сервиса, в рамках текущих бизнес-процессов компании. Дополнительно предлагаются пути усовершенствования текущих HR-процессов и план действий для улучшения клиентского сервиса в компании.

Формат: онлайн и офлайн.
Продолжительность: от 7 до 14 дней.
Целевая аудитория: собственники, генеральные директора, директора по персоналу, руководители служб клиентского сервиса, отделов качества.

СОДЕРЖАНИЕ
Области исследования

  1. Оценка уровня клиентского сервиса.
  2. Профили сотрудников и модель компетенций.
  3. Процедура подбора + профиль кандидата.
  4. Система мотивации.
  5. Процедура адаптации.
  6. Стандарты управления персоналом.
  7. Корпоративная культура.
  8. Обучение и развитие.

Методы исследования: изучение документов, регламентов, ключевых показателей деятельности, количественные исследования (опросы, тесты), глубинные интервью, наблюдение, тайные визиты, фасилитационные сессии, воркшопы.

Время реализации: