Оценка уровня клиентского сервиса

Цель:

оценить качество исполнения стандартов деятельности сотрудниками на уровне наблюдаемого поведения и степень влияния демонстрируемого поведения на KPI в области клиентоориентированного подхода в обслуживании.

Формат: очное наблюдение, телефонные звонки, онлайн-переписка.
Продолжительность: от 3 часов.

Метод: mystery shopping.

Базовое наполнение услуги

Наши преимущества

Корпоративный опыт

Корпоративный опыт

Мы точно умеем слушать заказчика и работать на результаты бизнеса, ведь наши методологи наращивали свою экспертизу внутри корпораций (adidas, МТС, Сбербанк, «ТехноНиколь», Nokia, Samsung, Huawei, АФК «Система» и др.).

Экспертиза

Экспертиза

Наш опыт в корпоративном обучении дал нам возможность работать с различными бизнес-задачами по развитию soft skills и hard skills, что позволяет использовать широкий перечень решений.

Скорость

Скорость

За счет многолетнего опыта решения самых разнообразных задач мы умеем выполнять свою работу не только качественно, но еще и быстро

Стиль

Стиль

…вкладывая в работу не только смыслы, но и заботу об особенностях восприятия современной аудитории.

Похожие услуги
Аудит 360

Оценка уровня клиентского сервиса

Оценка профилей сотрудников и требований к позиции

Оценка процедуры подбора и профиля кандидата

Оценка стандартов деятельности специалистов

Оценка стандартов управления персоналом, предоставляющим клиентский сервис

Оценка системы обучения и развития