Оценка уровня клиентского сервиса
оценить качество исполнения стандартов деятельности сотрудниками на уровне наблюдаемого поведения и степень влияния демонстрируемого поведения на KPI в области клиентоориентированного подхода в обслуживании.
Формат: очное наблюдение, телефонные звонки, онлайн-переписка.
Продолжительность: от 3 часов.
Метод: mystery shopping.
Базовое наполнение услуги
- Разработка формы оценки клиентского опыта исходя из специфики компании.
- Осуществление контакта.
- Оценка факторов, повлиявших на клиентский опыт.
- Формирование отчета.