Аудит 360

Аудит 360

Цель:

Исследование HR-процессов с целью понимания и оценки факторов, оказывающих влияние на построение качественного клиентского сервиса в компании.

В результате заказчик увидит все критично важные факторы, влияющие на оказание качественного клиентского сервиса, в рамках текущих бизнес-процессов компании. Дополнительно предлагаются пути усовершенствования текущих HR-процессов и план действий для улучшения клиентского сервиса в компании.

Формат: онлайн и офлайн.
Продолжительность: от 7 до 14 дней.
Целевая аудитория: собственники, генеральные директора, директора по персоналу, руководители служб клиентского сервиса, отделов качества.

СОДЕРЖАНИЕ
Области исследования

Оценка уровня клиентского сервиса.
Профили сотрудников и модель компетенций.
Процедура подбора + профиль кандидата.
Система мотивации.
Процедура адаптации.
Стандарты управления персоналом.
Корпоративная культура.
Обучение и развитие.

Методы исследования: изучение документов, регламентов, ключевых показателей деятельности, количественные исследования (опросы, тесты), глубинные интервью, наблюдение, тайные визиты, фасилитационные сессии, воркшопы.

Наши преимущества

Корпоративный опыт

Мы точно умеем слушать заказчика и работать на результаты бизнеса, ведь наши методологи наращивали свою экспертизу внутри корпораций (adidas, МТС, Сбербанк, «ТехноНиколь», Nokia, Samsung, Huawei, АФК «Система» и др.).

Экспертиза

Наш опыт в корпоративном обучении дал нам возможность работать с различными бизнес-задачами по развитию soft skills и hard skills, что позволяет использовать широкий перечень решений.