1. СОДЕРЖАНИЕ
Причины изменения поведения клиентов
Продуктовая и эмоциональная мотивация клиентов
Работа с ожиданиями клиентов: F**K – OK – WOW
Мотивирующие ценности клиентов
Продажи через ценности: пирамида сервиса
4 этапа жизни клиента: модель сервиса
Проживание и анализ опыта глазами клиента
Формирование новой модели контакта с клиентом
Влияние убеждений среды на процесс внедрения изменений