1. ОПЫТ, КОТОРЫЙ КЛИЕНТ ПОЛУЧАЕТ В МАГАЗИНЕ
На впечатления клиента влияет большое количество факторов. От чистоты магазина, удобства расположения и парковки, до мимики, тона и настроя представителя бренда. Мы помогаем увидеть бизнес глазами клиента и сфокусироваться на точках развития клиентского опыта..
ПРОВЕРКА "ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ"
Анализ уровня клиентского сервиса в розничных магазинах посредством проверки профессиональных тайных клиентов BTG и получение рекомендаций по улучшению
2. КАЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ НА МЕСТАХ
Результаты магазина и качество клиентского опыта напрямую зависит от уровня компетентности сотрудников
Проведение интервью с сотрудниками с целью прояснения их:
Знания и умения в области общения с клиентом
Поддерживающие и ограничивающие установки среды
Социальная и эмоциональная компетентность
3. ПРОЦЕССЫ И ПРОЦЕДУРЫ
Принятые в компании могут, как способствовать обеспечению высокого уровня клиентского обслуживания, так и мешать ему.
Проведение анализа влияния внутренних процессов и процедур на уровень клиентского сервиса: стандарты сервиса; модель компетенций; профили подбора; ритм работы магазина; learning journey; KPI сотрудников и т.д.