Последние два года мы потратили на сбор под своим крылом молодой высокопрофессиональной команды тренеров, методологов и консультантов. Мы беремся за комплексные проекты, связанные с обучением персонала, видим в числе наших клиентов крупные российские и международные компании и всегда рады заводить новые знакомства.

Наша специализация — клиентский сервис, обучение руководителей и тренеров, разработка учебного контента.

До сих пор познакомиться с нашими программами могли только сотрудники наших клиентов в рамках корпоративного обучения. Но к нам часто обращались с вопросом, когда уже мы начнем проводить что-нибудь в открытом формате. Ранее такой возможности не было, а сейчас мы объявляем честно, открыто и громко: BTG организует серию открытых мастер-классов!

Первый мастер-класс «Сердце клиентского сервиса» пройдет 10 сентября в 18:00 на нашей площадке в ARTPLAY.

Немного о мастер-классе.
Развитие клиентоориентированности в организации включает большое количество блоков, связанных с управлением людьми, с эффективностью внутренних процессов постановки задач, сопровождения, оценки и мотивации сотрудников, с четкими стандартами и процедурами, с доступной базой знаний о продукте.
А в сердце клиентского сервиса находятся базовые установки о том, как формируется клиентский опыт, какие эмоции должен испытывать клиент на каждом этапе своей жизни в организации, как правильно работать с ожиданиями клиентов и выявлять их мотивирующие ценности.

Принятие этих установок формирует основу для видимого поведения сотрудников и развития их отношений с клиентами.

Этот мастер-класс будет посвящен искусству построения отношений между компанией и клиентом. В него вложены весь наш разносторонний опыт и все знания о работающих инструментах.

Вы узнаете о том, что такое реактивный и проактивный сервис, как работает пирамида сервиса, для чего нужны «зеленые девятки» и почему «Кайф x Кайф» является основой сервиса отношений.

Мы приглашаем вас принять участие в мастер-классе 10 сентября 2020 г. в 18:00, место — BTG Loft в ARTPLAY.

Стоимость участия 5000 рублей, а зарегистрироваться и получить всю подробную информацию вы сможете по ссылке: http://btg-consult.tilda.ws/clientsserviceheart
Для уточнения информации обращайтесь по телефону +79150760712 к нашему чудесному координатору проекта Наталье Закатовой.
До скорой встречи!