CX CONSULT
ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
Мастер классы от экспертов рынка ● Школа клиентского сервиса ● Школа управления клиентским сервисом ● Трансформационные консалтинговые проекты ●
Какие задачи бизнеса решает CX CONSULT
  • Проведение фасилитаций и стратегических сессии с руководителями бизнеса для определения и запуска стратегии по развитию клиентоориетированности и клиентоцентричности компании.
  • Проведение установочных мастер-классов для широкого круга сотрудников с обзором тенденций и лучших практик рынка в сфере клиентского сервиса.
ПОДРОБНЕЕ >>>
Методическая разработка:
  • CJM любого продукта/функции.
  • Клиентоориентированных стандартов наблюдаемого поведения сотрудников в точках касания с клиентами.
  • Скриптов и сервисных сценариев
  • Чек-листов для проведения оценочных мероприятий.
  • Процедур оценки клиентского опыта и т.д.

ПОДРОБНЕЕ >>>
  • Построение системного обучения сотрудников сервисных функций по модульной программе «Школа клиентского сервиса»
  • Построение системного обучения руководителей сервисных функций по модульной программе
    «Школа управления клиентским сервисом»



ПОДРОБНЕЕ >>>
Используя наши инструменты управления клиентским опытом вы можете существенно влиять на следующие показатели вашего бизнеса:
Возврат клиентов LTV клиентов Стоимость привлечения и удержания новых клиентов
Стоимость привлечения и удержания сотрудников Cross Sell разных категорий продуктов
Up Sell – продажа дорогостоящих и комплексных решений NPS и СSI
ПРЕИМУЩЕСТВА CX CONSULT
ОПЫТНАЯ КОМАНДА
профессионалов
Многолетний опыт реализации проектов в области клиентского сервиса для самых разных индустрий (ритейл, страхование, производство, строительство, рестораны, фитнес-центры и т.д.).
РЕСУРС ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ МАСШТАБНЫХ ПРОЕКТОВ
Наличие собственного штата опытных бизнес-тренеров, методической команды, а также специалистов по оценке персонала.
комплексные решения для бизнеса
Наш опыт в корпоративном обучении и консалтинге дал нам возможность работать с различными бизнес задачами по развитию Soft Skills и Hard Skills, а также созданию стандартов сервиса по результатам исследования реального клиентского опыта.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ЛИЦЕНЗИЯ
Наличие лицензии на право ведения образовательной деятельности (№ Л035-01298-77/00634201)
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЙ
ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ
СЕРВИС ОТНОШЕНИЙ В PHILIP MORRIS
Разработка модели сервиса и стандартов обслуживания клиентов в магазинах фирменной розницы.
«АЗБУКА ВКУСА»:
НОВЫЙ ПОДХОД К СЕРВИСУ В ПРИВЫЧНОМ ФОРМАТЕ
Консалтинг. Построение новой модели обслуживания покупателей в премиальном продуктовом ритейле.
ИНГОССТРАХ: АМБАССАДОРЫ СЕРВИСА И БРЕНДА
Разработка и проведение программы развития клиентоцентричности и подготовка внутренних тренеров для каскадирования обучения.
МИХАИЛ БАДИГИН
Автор продуктов CX CONSULT
С 2009 по 2017 год работал в компании LOUIS VUITTON. Занимал позиции менеджера продуктовых категорий мужского бизнеса бутика Louis Vuitton на Столешниковом переулке, позже открывал первый магазин Louis Vuitton в Казахстане г. Алматы, был директором магазина в Санкт-Петербурге, руководил отделом обучения и развития персонала в Louis Vuitton Восточная Европа (Россия, Украина, Польша, Казахстан и Монголия).

С 2018 г соучредитель и партнёр в компании BTG Consult. Компания консультирует и обучает крупных корпоративных клиентов, а также полностью предоставляет в аутсорсинг функцию отдела обучения и разрабатывает обучающий контент (электронные курсы, учебные видео, мультимедийные курсы и тренажеры).

Модель клиентского сервиса, разработанная и внедренная BTG Consult для компании Philip Morris International (проект IQOS) была принята клиентом в качестве международного стандарта обслуживания клиентов.

Визитка Михаила Бадигина >>>

МИХАИЛ БАДИГИН
Автор продуктов CX CONSULT
С 2009 по 2017 год работал в компании LOUIS VUITTON. Занимал позиции менеджера продуктовых категорий мужского бизнеса бутика Louis Vuitton на Столешниковом переулке, позже открывал первый магазин Louis Vuitton в Казахстане г. Алматы, был директором магазина в Санкт-Петербурге, руководил отделом обучения и развития персонала в Louis Vuitton Восточная Европа (Россия, Украина, Польша, Казахстан и Монголия).

С 2018 г соучредитель и партнёр в компании BTG Consult. Компания консультирует и обучает крупных корпоративных клиентов, а также полностью предоставляет в аутсорсинг функцию отдела обучения и разрабатывает обучающий контент (электронные курсы, учебные видео, мультимедийные курсы и тренажеры).

Модель клиентского сервиса, разработанная и внедренная BTG Consult для компании Philip Morris International (проект IQOS) была принята клиентом в качестве международного стандарта обслуживания клиентов.

Визитка Михаила Бадигина >>>

ИНФО МАТЕРИАЛЫ
Тема:
"ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ"
Подкаст Механики Бизнеса
Вебинар "Академии ИТигрис"
Школа Девелопера
Заказать проект свяжитесь с нами удобным для Вас способом или заполните форму на сайте

Напишите нам


Нажимая на кнопку, даю согласие на обработку персональных данных и согласен c политикой конфиденциальности